WICHTIGER HINWEIS: Alle Matratzen erfordern eine natürliche Anpassungsphase des Körpers, die von Person zu Person variieren kann. Es ist normal, dass du in den ersten Wochen Unterschiede zu deiner vorherigen Matratze spürst – der Körper braucht etwas Zeit, um sich an die neue Oberfläche und die korrekte Ausrichtung der Wirbelsäule zu gewöhnen.

Bei BUDWING glauben wir so sehr an unsere Matratzen, dass wir dir 100 Nächte geben, um sie zu Hause ohne Druck zu testen.

So funktioniert es:

• Die Frist der 100 Nächte beginnt an dem Tag, an dem du die Matratze erhältst.

  Wenn du während dieses Zeitraums das Gefühl hast, dass es nicht die richtige Matratze für dich ist (es ist wichtig zu berücksichtigen, dass es eine Anpassungsphase des Körpers an die Matratze gibt, die respektiert werden muss), kannst du sie gegen ein anderes BUDWING Matratzenmodell tauschen.

• Unser Team begleitet dich persönlich, um dir zu helfen, die ideale Matratze zu finden.

• Wenn du keinen Matratzenwechsel möchtest, kannst du dich für andere Artikel aus einer anderen Kategorie entscheiden.

• Wenn du keinen direkten Tausch bevorzugst, senden wir dir eine digitale Geschenkkarte im Wert deines Kaufs, gültig für 12 Monate, damit du ein anderes BUDWING Produkt wählen kannst, wenn es dir besser passt.

Umtausch und Wertdifferenzen:

• Der berücksichtigte Wert ist immer der, den du zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt hast (Produkt + Versand).
  
  

• Wenn du eine Matratze mit höherem Wert wählst, musst du nur die Wertdifferenz bezahlen (berücksichtigt wird der zum Zeitpunkt des Tauschs gültige Wert).

• Wenn du dich für ein Modell mit geringerem Wert entscheidest, wird die Differenz auf einer Geschenkkarte gutgeschrieben (berücksichtigt wird der zum Zeitpunkt des Tauschs gültige Wert).

Bedingungen:

• Die Matratze muss sauber, ohne Flecken, Gerüche oder Schäden sein.
  
  

• Es ist verpflichtend, die originale Schutzfolie zu behalten, die die Matratze während der 100 Testnächte umgibt.

  • Diese Folie muss wie im von BUDWING gesendeten Video gezeigt geschnitten werden, damit sie bei einer eventuellen Rückgabe oder einem Umtausch als Schutz verwendet werden kann.

  • Wenn die Folie nicht aufbewahrt wird oder unbrauchbar ist, kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden, um die korrekte Verpackung des Produkts für den Rücktransport zu gewährleisten.

• BUDWING garantiert die Abholung direkt bei dir zu Hause, kostenlos.

• Die Verwendung einer Schutzhülle von Anfang an hilft dir, die Lebensdauer der Matratze zu verlängern, sie sauber, hygienisch und komfortabel zu halten – und vermeidet Sorgen, falls du dich während der Testphase für einen Umtausch entscheidest.

Wenn du etwas erhalten hast, das du nicht bestellt hast, oder die Bestellung unvollständig war, kümmern wir uns um alles. Wir holen das Produkt kostenlos ab und liefern dir das Richtige, ohne Komplikationen.

Wie gehst du in diesem Fall vor?

1. Sende eine E-Mail oder Nachricht mit der Bestellnummer.
2. Füge Fotos von dem, was du erhalten hast, und von der Verpackung bei.
3. Erkläre, was fehlt oder falsch ist.

Der Prozess ist einfach und schnell — wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

Die Rückerstattung erfolgt bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder des Versandnachweises (je nachdem, was zuerst eintritt). Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nicht anders gewünscht.

Wenn deine Bestellung mit Problemen angekommen ist, sind wir hier, um zu helfen. Es gibt zwei Arten von Situationen: sichtbare Schäden und verdeckte Schäden.

Sichtbare Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung

Wenn du siehst, dass die Verpackung beschädigt ist, lehne die Annahme ab und vermerke dies auf dem Lieferschein des Transporteurs. Dieser Schritt ist erforderlich, um die Versicherung zu aktivieren und beim Transporteur zu reklamieren.

⚠️ Wenn jemand anderes für dich entgegennimmt, stelle sicher, dass diese Person alles überprüft, bevor sie unterschreibt.

Schäden, die nach dem Öffnen entdeckt wurden

Wenn du nach dem Öffnen der Box Schäden bemerkst, informiere uns so schnell wie möglich. So können wir schnell mit dem Transporteur oder Lieferanten handeln.

📩 Wie man einen Vorfall meldet

1. Kontaktiere uns per E-Mail (info@budwing.com) oder WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Gib die Bestellnummer an, beschreibe das Problem und sende mindestens 3 Fotos (Produkt, Verpackung und Schäden).
3. Stelle sicher, dass du die Mengen überprüfst und das Produkt für die Rücksendung gut verpackt ist.

Wie in den anderen Fällen empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden. Falls dies nicht möglich ist, verpacke sorgfältig in einer entsprechend geeigneten Verpackung.