Centro de Ayuda

¿Y si estoy en España? ¿Puedo usar Bizum?
¡Sí! Bizum está disponible para quienes compran desde España. Solo tienes que acceder a tu cuenta bancaria y confirmar el pago por el móvil. Leer más...
¿Puedo usar MB Way?
¡Claro! Si estás en Portugal, puedes pagar con MB Way directamente en el checkout. Rápido, simple y seguro. Leer más...
¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos en Budwing se realizan a través de plataformas certificadas con encriptación avanzada. No tenemos acceso a tus datos bancarios — tu información siempre está protegida. Leer más...
¿Producto llegó dañado o equivocado?
Si tu pedido llegó con problemas, estamos aquí para resolverlo. Hay dos tipos de situaciones: daños visibles y daños ocultos. Daños visibles en el momento de la entrega Si ves que el embalaje está dañado, rechaza la entrega y anótalo en la guía del transportista. Este paso es obligatorio para activar el seguro y reclamar a la transportista. ⚠️ Si otra persona recibe por ti, asegúrate de que revise todo antes de firmar. Daños descubiertos después de abrir Si notas daños después de abrir la caja, avísanos lo antes posible.... Leer más...
¿Puedo cancelar o cambiar el pedido?
Puedes, siempre que aún no esté en proceso de envío. Envía un correo electrónico a info@budwing.com o habla con nosotros vía WhatsApp (+351 964 589 587). Estos son los únicos canales oficiales para solicitudes de cambio/cancelación. Leer más...
¿Los pedidos tienen seguro?
Sí. Todos los pedidos están totalmente asegurados hasta el momento de la entrega. Si el producto llega dañado, recházalo en el acto de la entrega y avísanos a info@budwing.com con fotografías y explicación. Cumpliendo este proceso, activamos el seguro y nos encargamos de todo. Leer más...
¿Y si no está en casa el día de la entrega?
La transportadora se pondrá en contacto contigo para reprogramar. Si has elegido montaje o impermeabilización y nadie está en el lugar a la hora acordada, se aplicará una tasa de 40€ por el desplazamiento fallido. Leer más...
¿Qué debo hacer en el momento de la entrega?
Tan pronto recibas el pedido, tú eres quien pasa a ser responsable de él. Por eso: • Confirma el número de bultos entregados. Si falta algo, anótalo en la guía del transportista.• Si ves algún daño en el embalaje, rechaza la entrega inmediatamente y escribe eso en la guía. Solo así podemos activar el seguro y resolver rápidamente. Si solo detectas el problema después de abrir, consulta la sección "¿Qué hacer si llega dañado?" en el sitio web. Leer más...
¿Cuándo recibo el pedido?
El plazo de entrega habitual es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de la dirección y del tipo de producto. Las entregas se realizan en días hábiles, entre las 9h y las 17h. En épocas con mucho volumen (como Black Friday), puede haber retrasos. Leer más...
¿Puedo elegir otro tipo de entrega?
¡Sí! Ofrecemos: Entrega a domicilio – habitación a elegir (+25€): dejamos el producto dentro de tu casa, en una habitación a tu elección. Entrega + Montaje (+50€): además de entregar en la habitación que desees, montamos el producto en el lugar. Estos servicios son opcionales y los añades directamente en la página del producto. Leer más...
¿Cómo funciona la entrega?
Por defecto, la entrega se realiza en la puerta del edificio (planta baja exterior), utilizando los métodos logísticos estándar. No hacemos entregas en pisos superiores, patios interiores o lugares con acceso condicionado. Si es necesario usar grúa o ascensor, los costes serán de tu responsabilidad. Leer más...
¿Para dónde enviamos?
¿Quieres saber si entregamos en tu país? ¡Consulta la lista completa de países europeos con envío Budwing! Leer más...