NOTA IMPORTANTE: Todos os colchões exigem um período de adaptação natural do corpo, que pode variar de pessoa para pessoa. É normal que nas primeiras semanas sintas diferenças em relação ao teu colchão anterior — o corpo precisa de algum tempo para se ajustar à nova superfície e ao correto alinhamento da coluna.

Na BUDWING acreditamos tanto nos nossos colchões que te damos 100 noites para os testares em tua casa, sem pressões.

Como funciona:

• O prazo das 100 noites começa no dia em que recebes o colchão.

  Se durante esse período sentires que não é o colchão certo para ti (é importante que tenhas em consideração que existe um período de adaptação do corpo ao colchão  que é necessário respeitar), podes trocá-lo por outro modelo de colchão BUDWING.

• A nossa equipa acompanha-te de forma personalizada para te ajudar a encontrar o colchão ideal.

• Caso não queiras trocar por outro colchão, podes optar por outro(s) artigo(s) de outra categoria.

• Se preferires não fazer troca direta, enviamos-te um cartão oferta digital no valor da tua compra, válido por 12 meses, para que possas escolher outro produto BUDWING quando te for mais conveniente.

Trocas e diferenças de valor:

• O valor considerado será sempre o que pagaste no momento da compra (produto + envio).
  
  

• Se escolheres um colchão de valor superior, basta pagar a diferença de valor (considerado o valor em vigor no momento da troca).

• Se optares por um modelo de valor inferior, a diferença ficará disponível em cartão oferta (considerado o valor em vigor no momento da troca).

Condições:

• O colchão deve estar limpo, sem manchas, odores ou danos.
  
  

• É obrigatório manter o plástico protetor original que envolve o colchão durante as 100 noites de teste.

  • Este plástico deve ser cortado conforme indicado no vídeo enviado pela BUDWING, para que possa voltar a ser utilizado como proteção na eventual devolução ou troca.

  • Caso o plástico não seja conservado ou esteja inutilizável, poderá ser aplicado um custo adicional para garantir o correto acondicionamento do produto no transporte de retorno.

• A BUDWING assegura a recolha diretamente em tua casa, sem custos.

• O uso de uma capa protetora desde o início ajuda-te a prolongar a vida útil do colchão, mantendo-o limpo, higienizado e confortável — e evita preocupações caso decidas trocar durante o período de teste.

Se recebeste algo que não pediste ou a encomenda veio incompleta, nós tratamos de tudo. Vamos recolher o produto sem custos e entregar-te o correto, sem complicações.

Como proceder neste caso?

1. Envia email ou mensagem com o número da encomenda.
2. Anexa fotos do que recebeste e da embalagem.
3. Explica o que está em falta ou errado.

O processo é simples e rápido — queremos que fiques satisfeito com o que encomendaste.

O reembolso é feito até 14 dias após recebermos o produto ou a prova de envio (o que acontecer primeiro). Utilizamos o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo pedido em contrário.

Se a tua encomenda chegou com problemas, estamos cá para resolver. Há dois tipos de situações: danos visíveis e danos ocultos.

Danos visíveis no momento da entrega

Se vires que a embalagem está danificada, recusa a entrega e escreve isso na guia do transportador. Este passo é obrigatório para ativar o seguro e reclamar junto da transportadora.

⚠️ Se outra pessoa receber por ti, certifica-te de que ela verifica tudo antes de assinar.

Danos descobertos depois de abrir

Se notares danos depois de abrires a caixa, avisa-nos o quanto antes. Assim conseguimos agir rapidamente junto da transportadora ou fornecedor.

📩 Como reportar um incidente

1. Contacta-nos por email (info@budwing.com) ou WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Indica o número da encomenda, descreve o problema e envia pelo menos 3 fotos (produto, embalagem e danos).
3. Garante que revês as quantidades e que o produto está bem embalado para a devolução.

Tal como nos outros casos, recomendamos usar a embalagem original. Se não for possível, embala com cuidado numa embalagem devidamente apropriada.