Widerrufsrecht

Bei BUDWING möchten wir, dass du dich beim Online-Kauf vollkommen sicher fühlst. Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft, und deshalb haben wir eine einfache und transparente Richtlinie vorbereitet, damit du immer weißt, worauf du dich verlassen kannst.

1. RÜCKGABE BEI KAUFABBRUCH

Wenn du deine Meinung änderst oder mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, hast du bis zu 14 aufeinanderfolgende Tage nach der Lieferung, um das Produkt zurückzugeben.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Bestellung (oder jemand für dich) erhältst.

Wie du die Rückgabe startest:

Schick uns eine E-Mail an info@budwing.com oder kontaktiere uns über WhatsApp: (+351) 964 589 587;
Gib die Bestellnummer, den Rückgabegrund an und füge Fotos von Verpackung und Produkt bei;
Überprüfe die Mengen und den Zustand der zurückzusendenden Kartons.

Rückgabebedingungen:

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden;
Die Ware muss in der Originalverpackung und ordnungsgemäß versiegelt zurückgegeben werden. Wenn du die Verpackung nicht mehr hast, kannst du eine andere verwenden, solange sie den gleichen Schutz bietet (in diesem Fall können zusätzliche Kosten anfallen);

Stornokosten:

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist die Stornierung kostenlos;
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten folgende Stornogebühren:

Land	Stornogebühr
Portugal	10 % des Gesamtbetrags
Spanien	20%
Frankreich	20%
Italien	20%
Deutschland	20%
Niederlande	20%
Belgien	20%

Zusatzleistungen (Lieferung, Montage und Imprägnierung)

Einige Produkte beinhalten Zusatzleistungen wie Lieferung in einen Raum deiner Wahl, Montage und Imprägnierung.
Im Falle einer Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

Der Lieferservice wird immer zum Zeitpunkt der Lieferung erbracht, daher ist er nicht erstattungsfähig;
Der Montageservice ist, wenn er bereits durchgeführt wurde, nicht erstattungsfähig;
Der Imprägnierungsservice wird nur erstattet, wenn er noch nicht durchgeführt wurde.

Diese Beträge sind unabhängig von der Rücksendegebühr für bereits versandte Bestellungen.

Rückerstattungen:

Der Betrag wird mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast;
Wenn du eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt hast (z. B. Lieferung in einen Raum deiner Wahl oder Lieferung mit Montage), wird dieser Aufpreis nicht erstattet.

Hinweis: Für Matratzen gilt außerdem die 100-Nächte-Test-Politik mit eigenen Bedingungen (siehe Punkt 6).

2. RÜCKGABE WEGEN TRANSPORTSCHADEN

Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist:

Weigere die Annahme der Bestellung und vermerke den Schaden auf dem Lieferschein des Transporteurs;
Wenn jemand für dich entgegennimmt, ist es wichtig, dass auch diese Person die Überprüfung durchführt.

Wenn du nach dem Öffnen der Verpackung Schäden entdeckst:

Informiere uns direkt nach der Lieferung;
Sende eine E-Mail oder WhatsApp mit:
- Bestellnummer;
- Kurze Beschreibung des Problems;
- 3 Fotos (Produkt, Verpackung und sichtbarer Schaden);
Bewahre das Produkt in der Originalverpackung auf oder verpacke es sicher, um weitere Schäden zu vermeiden.

3. FALSCHES ODER DEFEKTES PRODUKT

Wenn du ein anderes Produkt erhalten hast als bestellt oder es defekt ist:

Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp;
Gib die Bestellnummer an und sende mindestens 3 aussagekräftige Fotos;
BUDWING kümmert sich um Abholung und Ersatz, ohne Kosten für dich.

4. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABERECHT

Aus rechtlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von:

Versiegelte Produkte, die geöffnet wurden, mit Ausnahme der Matratzen, die in der 100-Nächte-Testpolitik enthalten sind.

5. WERTMINDERUNG BEI UNSACHGEMÄßER NUTZUNG

Der Kunde ist verantwortlich für jegliche Wertminderung des Produkts, die durch unsachgemäße Handhabung entsteht, die über das notwendige Maß zur Überprüfung der Eigenschaften oder Funktion hinausgeht.

6. 100-NÄCHTE-TESTPOLITIK (AUSSCHLIESSLICH FÜR MATRATZEN ANWENDBAR)

WICHTIGER HINWEIS: Alle Matratzen erfordern eine natürliche Anpassungsphase des Körpers, die von Person zu Person unterschiedlich sein kann. Es ist normal, dass du in den ersten Wochen Unterschiede im Vergleich zu deiner vorherigen Matratze spürst – der Körper braucht etwas Zeit, um sich an die neue Oberfläche und die korrekte Ausrichtung der Wirbelsäule zu gewöhnen.

Bei BUDWING glauben wir so sehr an unsere Matratzen, dass wir dir 100 Nächte geben, um sie bei dir zu Hause ohne Druck zu testen.

So funktioniert es:

Die Frist der 100 Nächte beginnt an dem Tag, an dem du die Matratze erhältst.
Wenn du während dieses Zeitraums das Gefühl hast, dass es nicht die richtige Matratze für dich ist (es ist wichtig, dass du berücksichtigst, dass es eine Anpassungsphase des Körpers an die Matratze gibt, die respektiert werden muss), kannst du sie gegen ein anderes Modell der Matratze BUDWING tauschen.
Unser Team begleitet dich persönlich, um dir zu helfen, die ideale Matratze zu finden.
Falls du das Matratze nicht gegen eine andere tauschen möchtest, kannst du dich für anderen Artikel aus einer anderen Kategorie entscheiden.
Wenn du keinen direkten Umtausch möchtest, senden wir dir eine digitale Geschenkkarte im Wert deines Kaufs, gültig für 12 Monate, damit du ein anderes BUDWING-Produkt wählen kannst, wann es dir am besten passt.

Umtausch und Wertdifferenzen:

Der berücksichtigte Wert ist immer der, den du zum Kaufzeitpunkt bezahlt hast (Produkt + Versand).
Wenn du eine Matratze mit höherem Wert wählst, musst du nur die Wertdifferenz bezahlen (unter Berücksichtigung des zum Umtauschzeitpunkt gültigen Werts).
Wenn du dich für ein Modell mit geringerem Wert entscheidest, wird die Differenz als Geschenkkarte verfügbar sein (unter Berücksichtigung des zum Umtauschzeitpunkt gültigen Werts).

Bedingungen:

Die Matratze muss sauber, ohne Flecken, Gerüche oder Schäden sein.
Es ist verpflichtend, die originale Schutzfolie zu behalten, die die Matratze während der 100 Nächte Testzeit umhüllt.
- Diese Folie muss wie im von BUDWING gesendeten Video gezeigt zugeschnitten werden, damit sie als Schutz bei eventueller Rückgabe oder Umtausch wiederverwendet werden kann.
- Wenn die Folie nicht aufbewahrt oder unbrauchbar ist, kann ein zusätzlicher Kostenaufschlag erhoben werden, um die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts für den Rücktransport sicherzustellen.
BUDWING garantiert die Abholung direkt bei dir zu Hause, kostenfrei.
Die Verwendung einer Schutzhülle von Anfang an hilft dir, die Lebensdauer der Matratze zu verlängern, sie sauber, hygienisch und bequem zu halten — und vermeidet Sorgen, falls du dich während der Testphase für einen Umtausch entscheidest.

ZUSAMMENFASSUNG:

Du hast 14 Tage Zeit, um jedes Produkt zurückzugeben (allgemeine Bedingungen);
Bei Matratzen hast du außerdem 100 Nächte Testzeit mit Umtauschmöglichkeit oder Geschenkkarte (gültig für 12 Monate);
Das Produkt muss in gutem Zustand und gut verpackt ankommen;
Du kannst uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren;
Falsche oder beschädigte Produkte werden für dich kostenfrei geregelt.