NOTA IMPORTANTE: Todos los colchones requieren un período de adaptación natural del cuerpo, que puede variar de persona a persona. Es normal que en las primeras semanas notes diferencias respecto a tu colchón anterior — el cuerpo necesita algo de tiempo para ajustarse a la nueva superficie y al correcto alineamiento de la columna.

En BUDWING creemos tanto en nuestros colchones que te damos 100 noches para probarlos en tu casa, sin presiones.

Cómo funciona:

• El plazo de las 100 noches comienza el día que recibes el colchón.

  Si durante ese período sientes que no es el colchón adecuado para ti (es importante que tengas en cuenta que existe un período de adaptación del cuerpo al colchón que es necesario respetar), puedes cambiarlo por otro modelo de colchón BUDWING.

• Nuestro equipo te acompaña de forma personalizada para ayudarte a encontrar el colchón ideal.

• Si no quieres cambiar por otro colchón, puedes optar por otro(s) artículo(s) de otra categoría.

• Si prefieres no hacer un cambio directo, te enviamos una tarjeta regalo digital por el valor de tu compra, válida por 12 meses, para que puedas elegir otro producto BUDWING cuando te sea más conveniente.

Cambios y diferencias de valor:

• El valor considerado será siempre el que pagaste en el momento de la compra (producto + envío).
  
  

• Si eliges un colchón de valor superior, solo debes pagar la diferencia de valor (considerando el valor vigente en el momento del cambio).

• Si optas por un modelo de valor inferior, la diferencia quedará disponible en tarjeta regalo (considerando el valor vigente en el momento del cambio).

Condiciones:

• El colchón debe estar limpio, sin manchas, olores ni daños.
  
  

• Es obligatorio mantener el plástico protector original que envuelve el colchón durante las 100 noches de prueba.

  • Este plástico debe ser cortado según se indica en el vídeo enviado por BUDWING, para que pueda volver a usarse como protección en la eventual devolución o cambio.

  • Si el plástico no se conserva o está inutilizable, podrá aplicarse un coste adicional para garantizar el correcto embalaje del producto en el transporte de retorno.

• BUDWING asegura la recogida directamente en tu casa, sin costes.

• El uso de una funda protectora desde el inicio te ayuda a prolongar la vida útil del colchón, manteniéndolo limpio, higienizado y cómodo — y evita preocupaciones si decides cambiar durante el período de prueba.

Si recibiste algo que no pediste o el pedido llegó incompleto, nosotros nos encargamos de todo. Recogeremos el producto sin costo y te entregaremos lo correcto, sin complicaciones.

¿Cómo proceder en este caso?

1. Envía un correo electrónico o mensaje con el número del pedido.
2. Adjunta fotos de lo que recibiste y del embalaje.
3. Explica qué falta o qué está mal.

El proceso es simple y rápido — queremos que estés satisfecho con lo que pediste.

El reembolso se realiza hasta 14 días después de que recibamos el producto o la prueba de envío (lo que ocurra primero). Utilizamos el mismo método de pago usado en la compra, salvo pedido en contrario.

Si tu pedido llegó con problemas, estamos aquí para resolverlo. Hay dos tipos de situaciones: daños visibles y daños ocultos.

Daños visibles en el momento de la entrega

Si ves que el embalaje está dañado, rechaza la entrega y anótalo en la guía del transportista. Este paso es obligatorio para activar el seguro y reclamar a la transportista.

⚠️ Si otra persona recibe por ti, asegúrate de que revise todo antes de firmar.

Daños descubiertos después de abrir

Si notas daños después de abrir la caja, avísanos lo antes posible. Así podemos actuar rápidamente con la transportista o proveedor.

📩 Cómo reportar un incidente

1. Contáctanos por email (info@budwing.com) o WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Indica el número del pedido, describe el problema y envía al menos 3 fotos (producto, embalaje y daños).
3. Asegúrate de revisar las cantidades y que el producto esté bien embalado para la devolución.

Como en otros casos, recomendamos usar el embalaje original. Si no es posible, embala con cuidado en un embalaje debidamente apropiado.