Informativa sui rimborsi

Da BUDWING vogliamo che tu ti senta completamente sicuro nell'acquistare online. Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e per questo abbiamo preparato una politica semplice e trasparente, così saprai sempre cosa aspettarti.

1. RESO PER RECESSO DALL'ACQUISTO

Se cambi idea o non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai fino a 14 giorni consecutivi dopo la consegna per restituire il prodotto.
Questo termine inizia il giorno in cui ricevi l'ordine (o qualcuno per te).

Come iniziare il reso:

Inviaci un'e-mail a info@budwing.com o parlaci su WhatsApp: (+351) 964 589 587;
Indica il numero dell'ordine, il motivo del reso e allega foto dell'imballaggio e del prodotto;
Conferma le quantità e lo stato delle scatole da restituire.

Condizioni di reso:

Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, macchie, odori o danni;
Deve essere restituito nell'imballaggio originale e correttamente sigillato. Se non hai più l'imballaggio, puoi usarne un altro purché garantisca lo stesso livello di protezione (in questo caso potrebbero applicarsi costi aggiuntivi);

Costi di cancellazione:

Se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione è gratuita;
Se è già stata spedita, si applicano le seguenti tasse di cancellazione:

Paese	Tassa di cancellazione
Portogallo	10% del valore totale
Spagna	20%
Francia	20%
Italia	20%
Germania	20%
Paesi Bassi	20%
Belgio	20%

Servizi aggiuntivi (consegna, montaggio e impermeabilizzazione)

Alcuni prodotti includono servizi extra, come consegna a domicilio (in una stanza a tua scelta), montaggio e impermeabilizzazione.
In caso di reso, si applicano le seguenti condizioni:

Il servizio di consegna è sempre fornito al momento della consegna, quindi non è rimborsabile;
Il servizio di montaggio, se già effettuato, non è rimborsabile;
Il servizio di impermeabilizzazione sarà rimborsato solo se non è ancora stato effettuato.

Questi importi sono indipendenti dalla tassa di reso applicabile agli ordini già spediti.

Rimborsi:

L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto;
Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto allo standard (es: Consegna a domicilio in una stanza a scelta o Consegna con montaggio), questa differenza non è rimborsabile.

Nota: per i materassi, hai anche la Politica delle 100 Notti di Prova, con condizioni proprie (vedi punto 6).

2. RESO PER DANNO DURANTE IL TRASPORTO

Se l'imballaggio è danneggiato alla consegna:

Rifiuta l'ordine e segnala il danno sulla bolla del corriere;
Se qualcuno riceve per te, è importante assicurarsi che anche questa verifica venga effettuata.

Se scopri danni dopo aver aperto l'imballaggio:

Informaci subito dopo la consegna;
Invia e-mail o WhatsApp con:
- Numero dell'ordine;
- Breve descrizione del problema;
- 3 foto (prodotto, confezione e danno visibile);
Mantieni il prodotto nella confezione originale o imballalo in modo sicuro per evitare ulteriori danni.

3. PRODOTTO ERRATO O DIFETTOSO

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o difettoso:

Contattaci via e-mail o WhatsApp;
Indica il numero dell'ordine e invia almeno 3 foto illustrative;
BUDWING si occuperà del ritiro e della sostituzione, senza costi per te.

4. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RESO

Per motivi legali e igienici, non accettiamo resi di:

Prodotti sigillati che sono stati aperti, ad eccezione dei materassi inclusi nella Politica delle 100 Notti di Prova.

5. RIDUZIONE DEL VALORE PER USO INDEBITO

Il cliente è responsabile di qualsiasi svalutazione del prodotto risultante da una manipolazione inadeguata, oltre a quella necessaria per verificarne le caratteristiche o il funzionamento.

6. POLITICA DELLE 100 NOTTI DI PROVA (APPLICATA ESCLUSIVAMENTE AI MATERASSI)

NOTA IMPORTANTE: Tutti i materassi richiedono un periodo di adattamento naturale del corpo, che può variare da persona a persona. È normale che nelle prime settimane tu senta differenze rispetto al tuo materasso precedente — il corpo ha bisogno di un po' di tempo per adattarsi alla nuova superficie e al corretto allineamento della colonna vertebrale.

Da BUDWING crediamo così tanto nei nostri materassi che ti diamo 100 notti per provarli a casa tua, senza pressioni.

Come funziona:

Il periodo delle 100 notti inizia il giorno in cui ricevi il materasso.
Se durante questo periodo senti che non è il materasso giusto per te (è importante che tu tenga conto che esiste un periodo di adattamento del corpo al materasso che è necessario rispettare), puoi cambiarlo con un altro modello di materasso BUDWING.
Il nostro team ti accompagna in modo personalizzato per aiutarti a trovare il materasso ideale.
Se non vuoi cambiare con un altro materasso, puoi optare per altro/i articolo/i di un'altra categoria.
Se preferisci non fare uno scambio diretto, ti inviamo una carta regalo digitale del valore del tuo acquisto, valida per 12 mesi, così potrai scegliere un altro prodotto BUDWING quando ti sarà più comodo.

Scambi e differenze di valore:

Il valore considerato sarà sempre quello che hai pagato al momento dell'acquisto (prodotto + spedizione).
Se scegli un materasso di valore superiore, basta pagare la differenza di valore (considerato il valore vigente al momento del cambio).
Se scegli un modello di valore inferiore, la differenza sarà disponibile su carta regalo (considerato il valore vigente al momento del cambio).

Condizioni:

Il materasso deve essere pulito, senza macchie, odori o danni.
È obbligatorio mantenere la plastica protettiva originale che avvolge il materasso durante le 100 notti di prova.
- Questa plastica deve essere tagliata come indicato nel video inviato da BUDWING, affinché possa essere riutilizzata come protezione in caso di eventuale reso o cambio.
- Se la plastica non viene conservata o è inutilizzabile, potrà essere applicato un costo aggiuntivo per garantire il corretto imballaggio del prodotto nel trasporto di ritorno.
BUDWING assicura il ritiro direttamente a casa tua, senza costi.
L'uso di una copertura protettiva fin dall'inizio ti aiuta a prolungare la vita utile del materasso, mantenendolo pulito, igienizzato e confortevole — e evita preoccupazioni nel caso decidessi di cambiare durante il periodo di prova.

IN SINTESI:

Hai 14 giorni per restituire qualsiasi prodotto (condizioni generali);
Per i materassi, hai ancora 100 notti di prova con possibilità di cambio o carta regalo (valida per 12 mesi);
Il prodotto deve arrivare in buone condizioni e ben imballato;
Puoi sempre parlare con noi via e-mail o WhatsApp;
Prodotti errati o danneggiati vengono risolti senza costi per te.