Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO

Da BUDWING vogliamo che tu ti senta completamente sicuro nell'acquistare online. Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e per questo abbiamo preparato una politica semplice e trasparente, così saprai sempre cosa aspettarti.

1. RESO PER RECESSIONE DELL'ACQUISTO

Se cambi idea o non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai fino a 14 giorni consecutivi dopo la consegna per restituire il prodotto. Questo termine inizia il giorno in cui ricevi l'ordine (o qualcuno per te).

Come iniziare il reso:

  • Inviaci un'email a info@budwing.com o parlaci su WhatsApp: (+351) 964 589 587;
  • Indica il numero dell'ordine, il motivo del reso e allega foto della confezione e del prodotto;
  • Conferma le quantità e lo stato delle scatole da restituire.

Condizioni di reso:

  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, macchie, odori o danni;
  • Deve essere restituito nella confezione originale e adeguatamente sigillato. Se non hai più la confezione, puoi usarne un'altra purché garantisca lo stesso livello di protezione (in questo caso potrebbero applicarsi costi aggiuntivi).

Costi di cancellazione:

Se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione è gratuita.

Se è già stato spedito, si applicano le seguenti tasse di cancellazione:

Paese Tassa di cancellazione
Portogallo 10% del valore totale
Spagna 20%
Francia 20%
Italia 20%
Germania 20%
Paesi Bassi 20%
Belgio 20%

Servizi aggiuntivi (consegna, montaggio e impermeabilizzazione)

Alcuni prodotti includono servizi extra, come la consegna a domicilio (in una stanza a tua scelta), montaggio e impermeabilizzazione. In caso di reso, si applicano le seguenti condizioni:

  • Il servizio di consegna viene sempre fornito al momento della consegna, quindi non è rimborsabile;
  • Il servizio di montaggio, se già eseguito, non è rimborsabile;
  • Il servizio di impermeabilizzazione sarà rimborsato solo se non è ancora stato effettuato.

Questi importi sono indipendenti dalla tassa di reso applicabile agli ordini già spediti.

Rimborsi:

  • L'importo sarà restituito con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto;
  • Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard (es: Consegna a domicilio in una stanza a scelta o Consegna con montaggio), questa differenza non è rimborsabile.

 

Reso Cuscini

  • Per quanto riguarda il reso dei cuscini, informiamo che, per motivi igienici e di tutela del consumatore, non è possibile accettare il reso di questo tipo di articolo dopo la consegna.

    I cuscini sono considerati prodotti di uso personale e, una volta tolti dalla confezione originale o maneggiati, non soddisfano più le condizioni necessarie per una nuova commercializzazione, garantendo gli standard di qualità e sicurezza richiesti.

Nota: per i materassi, hai anche la Politica delle 100 Notti di Prova, con condizioni proprie (vedi punto 6).

2. RESO PER DANNO DURANTE IL TRASPORTO

Se la confezione è danneggiata alla consegna:

  • Rifiuta l'ordine e segnala il danno sulla bolla del corriere;
  • Se qualcuno riceve per te, è importante assicurarsi che anche questa verifica venga effettuata.

Se scopri danni dopo aver aperto la confezione:

  • Informaci subito dopo la consegna;
  • Invia e-mail o WhatsApp con:
    • Numero dell'ordine;
    • Breve descrizione del problema;
    • 3 foto (prodotto, confezione e danno visibile);
  • Mantieni il prodotto nella confezione originale o imballalo in modo sicuro per evitare ulteriori danni.

3. PRODOTTO ERRATO O DIFETTOSO

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o difettoso:

  • Contattaci via e-mail o WhatsApp;
  • Indica il numero dell'ordine e invia almeno 3 foto illustrative;
  • BUDWING si occuperà del ritiro e della sostituzione, senza costi per te.

4. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RESO

Per motivi legali e igienici, non accettiamo resi di:

  • Prodotti sigillati che siano stati aperti, ad eccezione dei materassi inclusi nella Politica delle 100 Notti di Prova.

5. RIDUZIONE DEL VALORE PER USO INDEBITO

Il cliente è responsabile di qualsiasi svalutazione del prodotto derivante da un uso improprio, oltre a quanto necessario per verificarne le caratteristiche o il funzionamento.

6. POLITICA DELLE 100 NOTTI DI PROVA (APPLICATA ESCLUSIVAMENTE AI MATERASSI)

NOTA IMPORTANTE: Tutti i materassi richiedono un periodo di adattamento naturale del corpo, che può variare da persona a persona. È normale che nelle prime settimane tu senta differenze rispetto al tuo materasso precedente — il corpo ha bisogno di un po' di tempo per adattarsi alla nuova superficie e al corretto allineamento della colonna vertebrale.

Da BUDWING crediamo così tanto nei nostri materassi che ti diamo 100 notti per provarli a casa tua, senza pressioni.

Come funziona:

  • Il periodo delle 100 notti inizia il giorno in cui ricevi il materasso.
  • Se durante questo periodo senti che non è il materasso giusto per te (è importante considerare che esiste un periodo di adattamento del corpo al materasso che è necessario rispettare), puoi cambiarlo con un altro modello di materasso BUDWING.
  • Il nostro team ti accompagna in modo personalizzato per aiutarti a trovare il materasso ideale.
  • Se non vuoi cambiare con un altro materasso, puoi optare per un altro/i articolo/i di un'altra categoria.
  • Se preferisci non fare un cambio diretto, ti inviamo una carta regalo digitale del valore del tuo acquisto, valida per 12 mesi, così potrai scegliere un altro prodotto BUDWING quando ti sarà più comodo.

Cambi e differenze di prezzo:

  • Il valore considerato sarà sempre quello che hai pagato al momento dell'acquisto (prodotto + spedizione).
  • Se scegli un materasso di valore superiore, basta pagare la differenza di prezzo (considerato il valore in vigore al momento del cambio).
  • Se scegli un modello di valore inferiore, la differenza sarà disponibile come carta regalo (considerato il valore in vigore al momento del cambio).

Condizioni:

  • Il materasso deve essere pulito, senza macchie, odori o danni.
  • È obbligatorio mantenere la plastica protettiva originale che avvolge il materasso durante le 100 notti di prova.
  • Questa plastica deve essere tagliata come indicato nel video inviato da BUDWING, in modo che possa essere riutilizzata come protezione in caso di eventuale reso o cambio.
  • Se la plastica non viene conservata o è inutilizzabile, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per garantire il corretto imballaggio del prodotto nel trasporto di ritorno.
  • BUDWING assicura il ritiro direttamente a casa tua, senza costi.

L'uso di una copertura protettiva fin dall'inizio ti aiuta a prolungare la vita utile del materasso, mantenendolo pulito, igienizzato e confortevole — e evita preoccupazioni nel caso decidessi di cambiarlo durante il periodo di prova.