NOTA IMPORTANTE: Tutti i materassi richiedono un periodo di adattamento naturale del corpo, che può variare da persona a persona. È normale che nelle prime settimane tu senta differenze rispetto al tuo materasso precedente — il corpo ha bisogno di un po' di tempo per adattarsi alla nuova superficie e al corretto allineamento della colonna vertebrale.

Da BUDWING crediamo così tanto nei nostri materassi che ti offriamo 100 notti per provarli a casa tua, senza pressioni.

Come funziona:

• Il periodo delle 100 notti inizia il giorno in cui ricevi il materasso.

  Se durante questo periodo senti che non è il materasso giusto per te (è importante considerare che esiste un periodo di adattamento del corpo al materasso che deve essere rispettato), puoi cambiarlo con un altro modello di materasso BUDWING.

• Il nostro team ti accompagna in modo personalizzato per aiutarti a trovare il materasso ideale.

• Se non vuoi cambiare con un altro materasso, puoi optare per un altro/i articolo/i di un'altra categoria.

• Se preferisci non fare uno scambio diretto, ti inviamo una carta regalo digitale del valore del tuo acquisto, valida per 12 mesi, così potrai scegliere un altro prodotto BUDWING quando ti sarà più comodo.

Scambi e differenze di valore:

• Il valore considerato sarà sempre quello che hai pagato al momento dell'acquisto (prodotto + spedizione).
  
  

• Se scegli un materasso di valore superiore, basta pagare la differenza di prezzo (considerato il prezzo vigente al momento dello scambio).

• Se opti per un modello di valore inferiore, la differenza sarà disponibile su carta regalo (considerato il prezzo vigente al momento dello scambio).

Condizioni:

• Il materasso deve essere pulito, senza macchie, odori o danni.
  
  

• È obbligatorio mantenere la plastica protettiva originale che avvolge il materasso durante le 100 notti di prova.

  • Questa plastica deve essere tagliata come indicato nel video inviato da BUDWING, in modo che possa essere riutilizzata come protezione in caso di eventuale restituzione o cambio.

  • Se la plastica non viene conservata o è inutilizzabile, potrà essere applicato un costo aggiuntivo per garantire il corretto imballaggio del prodotto nel trasporto di ritorno.

• BUDWING assicura il ritiro direttamente a casa tua, senza costi.

• L'uso di una copertura protettiva fin dall'inizio ti aiuta a prolungare la vita utile del materasso, mantenendolo pulito, igienizzato e confortevole — e ti evita preoccupazioni nel caso decidessi di cambiare durante il periodo di prova.

Se hai ricevuto qualcosa che non hai ordinato o l'ordine è incompleto, ci occupiamo di tutto noi. Raccoglieremo il prodotto senza costi e ti consegneremo quello corretto, senza complicazioni.

Come procedere in questo caso?

1. Invia una email o un messaggio con il numero dell'ordine.
2. Allega foto di ciò che hai ricevuto e dell'imballaggio.
3. Spiega cosa manca o cosa non va.

Il processo è semplice e veloce — vogliamo che tu sia soddisfatto di ciò che hai ordinato.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o dalla prova di spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo). Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diversa richiesta.

Se il tuo ordine è arrivato con problemi, siamo qui per risolvere. Ci sono due tipi di situazioni: danni visibili e danni nascosti.

Danni visibili al momento della consegna

Se vedi che l'imballaggio è danneggiato, rifiuta la consegna e annotalo sulla bolla del corriere. Questo passaggio è obbligatorio per attivare l'assicurazione e fare reclamo al corriere.

⚠️ Se qualcun altro riceve per te, assicurati che controlli tutto prima di firmare.

Danni scoperti dopo l'apertura

Se noti danni dopo aver aperto la scatola, avvisaci il prima possibile. Così possiamo agire rapidamente con il corriere o il fornitore.

📩 Come segnalare un incidente

1. Contattaci via email (info@budwing.com) o WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e invia almeno 3 foto (prodotto, imballaggio e danni).
3. Assicurati di controllare le quantità e che il prodotto sia ben imballato per la restituzione.

Come negli altri casi, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale. Se non è possibile, imballa con cura in un imballaggio adeguato.