Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE

Bei BUDWING möchten wir, dass du dich beim Online-Kauf vollkommen sicher fühlst. Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft, und deshalb haben wir eine einfache und transparente Richtlinie vorbereitet, damit du immer weißt, worauf du dich verlassen kannst.

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1. RÜCKGABE BEI WIDERRUF DES KAUFS

Wenn du deine Meinung änderst oder mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, hast du bis zu 14 aufeinanderfolgende Tage nach der Lieferung Zeit, das Produkt zurückzugeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Bestellung (oder jemand in deinem Auftrag) erhältst.

So startest du die Rückgabe:

• Schick uns eine E-Mail an info@budwing.com oder kontaktiere uns über WhatsApp: (+351) 964 589 587;
• Gib die Bestellnummer, den Rückgabegrund an und füge Fotos der Verpackung und des Produkts bei;
• Bestätige die Mengen und den Zustand der zurückzusendenden Kartons.

Rückgabebedingungen:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden;
• Die Ware muss in der Originalverpackung und ordnungsgemäß versiegelt zurückgegeben werden. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du eine andere verwenden, solange sie den gleichen Schutz bietet (in diesem Fall können zusätzliche Kosten anfallen).

Stornokosten:

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist die Stornierung kostenlos.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten folgende Stornogebühren:

Zusätzliche Dienstleistungen (Lieferung, Montage und Imprägnierung)

Einige Produkte beinhalten zusätzliche Services wie Lieferung bis in einen Raum deiner Wahl, Montage und Imprägnierung. Im Falle einer Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Der Lieferservice wird immer zum Zeitpunkt der Lieferung erbracht und ist daher nicht erstattungsfähig;
• Der Montageservice ist nicht erstattungsfähig, wenn er bereits durchgeführt wurde;
• Der Imprägnierungsservice wird nur erstattet, wenn er noch nicht durchgeführt wurde.

Diese Beträge sind unabhängig von der Rücksendegebühr, die für bereits versandte Bestellungen gilt.

Rückerstattungen:

• Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast;
• Falls du eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt hast (z. B. Lieferung bis in einen Raum deiner Wahl oder Lieferung mit Montage), wird dieser Differenzbetrag nicht erstattet.

 

Rückgabe von Kissen

• Bezüglich der Rückgabe von Kissen informieren wir, dass wir aus hygienischen Gründen und zum Schutz des Verbrauchers keine Rücknahme dieser Artikel nach der Lieferung akzeptieren können.

  Kissen gelten als persönliche Gebrauchsgüter und verlieren, sobald sie aus der Originalverpackung genommen oder benutzt wurden, die Voraussetzungen für eine erneute Vermarktung, die die geforderten Qualitäts- und Sicherheitsstandards gewährleistet.

Hinweis: Für Matratzen gilt zusätzlich die 100-Nächte-Testpolitik mit eigenen Bedingungen (siehe Punkt 6).

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2. RÜCKGABE WEGEN TRANSPORTSCHADEN

Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist:

• Weigere die Annahme der Bestellung und vermerke den Schaden auf dem Lieferschein des Transporteurs;
• Wenn jemand für dich entgegennimmt, ist es wichtig, dass auch diese Person die Überprüfung durchführt.

Wenn du Schäden nach dem Öffnen der Verpackung entdeckst:

• Informiere uns sofort nach der Lieferung;
• Sende eine E-Mail oder WhatsApp mit:
  • Bestellnummer;
  • Kurze Problembeschreibung;
  • 3 Fotos (Produkt, Verpackung und sichtbarer Schaden);
• Bewahre das Produkt in der Originalverpackung auf oder verpacke es sicher, um weitere Schäden zu vermeiden.

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3. FALSCHES ODER DEFEKTES PRODUKT

Wenn du ein anderes oder defektes Produkt erhalten hast:

• Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp;
• Gib die Bestellnummer an und sende mindestens 3 aussagekräftige Fotos;
• BUDWING kümmert sich um Abholung und Ersatz, ohne Kosten für dich.

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4. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABERECHT

Aus rechtlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von:

• Versiegelte Produkte, die geöffnet wurden, mit Ausnahme der Matratzen, die unter die 100-Nächte-Testpolitik fallen.

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5. WERTMINDERUNG BEI UNSACHGEMÄSSER NUTZUNG

Der Kunde ist verantwortlich für jegliche Wertminderung des Produkts, die durch unsachgemäße Handhabung entsteht, die über das notwendige Maß zur Überprüfung der Eigenschaften oder Funktion hinausgeht.

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6. 100-NÄCHTE-TESTPOLITIK (AUSSCHLIESSLICH FÜR MATRATZEN ANWENDBAR)

WICHTIGER HINWEIS: Alle Matratzen benötigen eine natürliche Anpassungszeit des Körpers, die von Person zu Person variieren kann. Es ist normal, dass du in den ersten Wochen Unterschiede im Vergleich zu deiner vorherigen Matratze spürst – der Körper braucht etwas Zeit, um sich an die neue Oberfläche und die korrekte Ausrichtung der Wirbelsäule zu gewöhnen.

Bei BUDWING glauben wir so sehr an unsere Matratzen, dass wir dir 100 Nächte geben, um sie bei dir zu Hause ohne Druck zu testen.

So funktioniert es:

• Die Frist von 100 Nächten beginnt an dem Tag, an dem du die Matratze erhältst.
• Wenn du während dieser Zeit das Gefühl hast, dass es nicht die richtige Matratze für dich ist (es ist wichtig zu beachten, dass es eine Anpassungsphase des Körpers an die Matratze gibt, die respektiert werden muss), kannst du sie gegen ein anderes BUDWING-Matratzenmodell tauschen.
• Unser Team begleitet dich persönlich, um dir zu helfen, die ideale Matratze zu finden.
• Falls du nicht gegen eine andere Matratze tauschen möchtest, kannst du dich für andere Artikel aus einer anderen Kategorie entscheiden.
• Wenn du keinen direkten Umtausch möchtest, senden wir dir eine digitale Geschenkkarte im Wert deines Kaufs, gültig für 12 Monate, damit du ein anderes BUDWING-Produkt wählen kannst, wenn es dir besser passt.

Umtausch und Wertdifferenzen:

• Der berücksichtigte Wert ist immer der, den du zum Kaufzeitpunkt bezahlt hast (Produkt + Versand).
• Wenn du eine Matratze mit höherem Wert wählst, musst du nur die Differenz bezahlen (unter Berücksichtigung des zum Zeitpunkt des Umtauschs gültigen Werts).
• Wenn du dich für ein Modell mit geringerem Wert entscheidest, wird die Differenz als Geschenkkarte gutgeschrieben (unter Berücksichtigung des zum Zeitpunkt des Umtauschs gültigen Werts).

Bedingungen:

• Die Matratze muss sauber, ohne Flecken, Gerüche oder Schäden sein.
• Es ist verpflichtend, die originale Schutzfolie, die die Matratze während der 100 Nächte Testzeit umhüllt, aufzubewahren.
• Diese Folie muss wie im von BUDWING gesendeten Video gezeigt zugeschnitten werden, damit sie bei einer eventuellen Rückgabe oder einem Umtausch weiterhin als Schutz verwendet werden kann.
• Falls die Folie nicht aufbewahrt oder unbrauchbar ist, kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden, um die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts beim Rücktransport zu gewährleisten.
• BUDWING sorgt für die Abholung direkt bei dir zu Hause, ohne Kosten.

Die Verwendung einer Schutzhülle von Anfang an hilft dir, die Lebensdauer der Matratze zu verlängern, indem sie sauber, hygienisch und bequem bleibt — und vermeidet Sorgen, falls du dich während der Testphase für einen Austausch entscheidest.