Beschädigte Gegenstände

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Mit Erhalt Ihrer Bestellung geht die gesamte Verantwortung für Verlust oder Beschädigung auf den Verbraucher über. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie:

  • Überprüfen Sie, ob die Anzahl der gelieferten Kartons mit dem Lieferschein übereinstimmt. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, sollten Sie die Bestellung ablehnen und uns per E-Mail unter kontaktieren info@budwing.com. Wenn Sie eine unvollständige Bestellung annehmen, ist es nicht möglich, einen Ersatz anzufordern oder eine Reklamation für die fehlenden Artikel einzureichen.

  • Wenn Sie feststellen, dass die erhaltene Ware nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt oder nicht durch den Transport sichtbar beschädigt, sollten Sie die Bestellung ablehnen und uns per E-Mail unter kontaktieren info@budwing.com. Wenn Sie die beschädigte Ware annehmen und der darin enthaltene Artikel ebenfalls beschädigt ist, behält sich BUDWING das Recht vor, keinerlei Entschädigung zu leisten.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, werden wir unabhängig von der Ablehnungssituation mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zur Lösung des Problems zu finden. Dies kann die Zusendung eines neuen Artikels ohne zusätzliche Kosten umfassen.

 

Wichtig: Wenn Sie die Lieferung eines Produkts mit beschädigter oder nicht konformer Verpackung annehmen, behält sich BUDWING das Recht vor, keine Entschädigung zu leisten, da die Verantwortung für die Annahme der Bestellung in ihrem aktuellen Zustand auf den Verbraucher übergeht.

 

Wenn Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und im gewünschten Zustand angekommen ist und dennoch beschädigt ist oder Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend* per E-Mail an info@budwing.com, mit folgenden Informationen:

- Bestellnummer und registrierter Name;

- Beschreibung des Problems (Schaden, falscher Artikel, fehlende Teile oder ein anderes Problem);

- Stellen Sie einen fotografischen Beweis des Problems bereit (mindestens 4 Fotos und/oder 1 Video bei mechanischen Problemen);

- Senden Sie ein Foto des Sendungsverfolgungsetiketts an der Unterseite des Artikels (es handelt sich um ein rechteckiges Etikett mit technischen Informationen zum Produkt selbst).

 

*Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns im Falle von Schäden oder anderen Problemen zu kontaktieren. Nachdem Sie uns (innerhalb dieses Zeitrahmens) kontaktiert haben, ist es wichtig, wachsam zu bleiben und zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Wenn nach Ihrer Beschwerde 14 Tage vergehen und wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, betrachten wir den Fall aufgrund fehlender Kontaktaufnahme als abgeschlossen.

 

 

Alle diese Informationen sind für uns zwingend erforderlich, um mit der Beschwerde und der Lösung des Problems fortfahren zu können. BUDWING behält sich das Recht vor, bei mangelnder Mitwirkung des Kunden keine Entschädigung zu leisten.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen bereitgestellt haben, analysieren wir Ihren Fall und stellen Ihnen (je nach Fall) die verfügbaren Lösungen vor, die Folgendes umfassen können:

  • Artikeltausch: Sie sollten den Artikel in Kartons verpacken (Original oder andere, auf Kosten des Kunden) und uns mitteilen, dass der Artikel zur Abholung bereit ist. Wir veranlassen die Abholung und senden Ihnen nach Bestätigung durch unseren Spediteur einen völlig neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu. Dies ist der schnellste und bequemste Weg, den Artikel in gutem Zustand zu erhalten, ohne nennenswerte Verzögerungen oder Probleme.

  • Teileaustausch: Sie sollten das spezifische Teil, das Sie ersetzen möchten, identifizieren (anhand der Montageanleitung) und uns entsprechend informieren. Wir produzieren das Ersatzteil und senden es Ihnen zu, sobald es zum Austausch bereit ist. Dieser Vorgang kann zwischen 2 und 3 Wochen dauern, da eine zusätzliche Komponente hergestellt werden muss. Sobald Sie das neue Teil erhalten haben, können Sie das alte Teil entsorgen.

  • Rückgabe und Rückerstattung: Wenn Sie Ihre Bestellung tatsächlich zurücksenden und stornieren möchten, sollten Sie den Artikel in Kartons verpacken (Original oder andere, auf Kosten des Kunden) und uns mitteilen, dass der Artikel zur Abholung bereit ist. Wir werden die Abholung veranlassen und nach Bestätigung durch unseren Spediteur die Rückerstattung für den Artikel veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und kann einige Werktage dauern.

 

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Zweifel oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln im Sonderangebot oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.