Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinien

Bei BUDWING möchten wir, dass du dich beim Onlinekauf vollkommen sicher fühlst. Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft, und deshalb haben wir eine einfache und transparente Richtlinie vorbereitet, damit du immer weißt, worauf du dich verlassen kannst.


1. RÜCKGABE BEI WIDERRUF DES KAUFS

Wenn du deine Meinung änderst oder mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, hast du bis zu 14 aufeinanderfolgende Tage nach der Lieferung Zeit, das Produkt zurückzugeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Bestellung (oder jemand in deinem Auftrag) erhältst.

So startest du die Rückgabe:

  • Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Stornierung zu beantragen, wähle die Option "Umtausch, Rückgaben und Stornierungen" verfügbar im Footer des Onlineshops.

    Du wirst zu deinem Kundenkonto weitergeleitet, wo du deine Bestellungen einsehen und die Anfrage einfach und selbstständig verwalten kannst.

    • Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, klicke einfach auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren";
    • Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, klicke einfach auf die Schaltfläche "Rückgabe/Umtausch" und den angegebenen Schritten folgen.

    Du kannst auch direkt über diesen Link auf dein Kundenkonto zugreifen.


Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden;
  • Die Ware muss in der Originalverpackung und ordnungsgemäß versiegelt zurückgegeben werden. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du eine andere verwenden, solange sie den gleichen Schutz bietet (in diesem Fall können zusätzliche Kosten anfallen).


Stornokosten:

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist die Stornierung kostenlos.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten folgende Stornogebühren:

Land Stornogebühr
Portugal 10 % des Gesamtwerts
Spanien 20%
Frankreich 20%
Italien 20%
Deutschland 20%
Niederlande 20%
Belgien 20%


Zusätzliche Dienstleistungen (Lieferung, Montage und Imprägnierung)

Einige Produkte beinhalten zusätzliche Services wie Lieferung bis ins Zimmer deiner Wahl, Montage und Imprägnierung. Im Falle einer Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

  • Der Lieferservice wird immer zum Zeitpunkt der Lieferung erbracht und ist daher nicht erstattungsfähig;
  • Der Montageservice ist, falls er bereits durchgeführt wurde, nicht erstattungsfähig;
  • Der Imprägnierungsservice wird nur erstattet, wenn er noch nicht durchgeführt wurde.

Diese Beträge sind unabhängig von der Rücksendegebühr für bereits versandte Bestellungen.


Rückerstattungen:

  • Der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet;
  • Wenn du eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt hast (z. B. Lieferung in einen Raum deiner Wahl oder Lieferung mit Montage), wird die Differenz nicht erstattet.

Rückgabe von Kissen

  • Bezüglich der Rückgabe von Kissen informieren wir, dass wir aus hygienischen Gründen und zum Schutz des Verbrauchers keine Rücknahme dieser Artikel nach der Lieferung akzeptieren können.

Kissen gelten als persönliche Gebrauchsartikel und verlieren nach dem Entfernen aus der Originalverpackung oder nach dem Gebrauch die Voraussetzungen für einen erneuten Verkauf unter Einhaltung der geforderten Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Hinweis: Für Matratzen gilt zusätzlich die 100-Nächte-Testpolitik mit eigenen Bedingungen (siehe Punkt 6).


2. RÜCKGABE WEGEN TRANSPORTSCHADEN

Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist:

  • Weigere die Annahme der Bestellung und vermerke den Schaden auf dem Lieferschein des Transporteurs;
  • Wenn jemand für dich entgegennimmt, ist es wichtig, dass auch diese Person die Überprüfung durchführt.

Wenn du Schäden nach dem Öffnen der Verpackung entdeckst:

  • Informiere uns sofort nach der Lieferung;
  • Sende eine E-Mail oder WhatsApp mit:
    • Bestellnummer;
    • Kurze Problembeschreibung;
    • 3 Fotos (Produkt, Verpackung und sichtbarer Schaden);
  • Bewahre das Produkt in der Originalverpackung auf oder verpacke es sicher, um weitere Schäden zu vermeiden.


3. FALSCHES ODER DEFEKTES PRODUKT

Wenn du ein anderes oder defektes Produkt erhalten hast:

  • Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp;
  • Gib die Bestellnummer an und sende mindestens 3 aussagekräftige Fotos;
  • BUDWING übernimmt die Abholung und den Austausch kostenfrei für dich.


4. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABERECHT

Aus rechtlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von:

  • Versiegelte Produkte, die geöffnet wurden, mit Ausnahme der Matratzen, die unter die 100-Nächte-Testpolitik fallen.


5. WERTMINDERUNG BEI UNSACHGEMÄSSER NUTZUNG

Der Kunde ist für jegliche Wertminderung des Produkts verantwortlich, die durch unsachgemäße Handhabung entsteht, die über das notwendige Maß zur Überprüfung der Eigenschaften oder Funktion hinausgeht.


6. 100-NÄCHTE-TESTPOLITIK (AUSSCHLIESSLICH FÜR MATRATZEN ANWENDBAR)

WICHTIGER HINWEIS: Alle Matratzen erfordern eine natürliche Anpassungsphase des Körpers, die von Person zu Person unterschiedlich sein kann. Es ist normal, dass du in den ersten Wochen Unterschiede zu deiner vorherigen Matratze spürst – der Körper braucht etwas Zeit, um sich an die neue Oberfläche und die korrekte Ausrichtung der Wirbelsäule zu gewöhnen.

Bei BUDWING glauben wir so sehr an unsere Matratzen, dass wir dir 100 Nächte geben, um sie bei dir zu Hause ohne Druck zu testen.

So funktioniert es:

  • Die 100-Nächte-Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Matratze erhältst.
  • Wenn du während dieses Zeitraums das Gefühl hast, dass es nicht die richtige Matratze für dich ist (es ist wichtig zu beachten, dass es eine Anpassungsphase des Körpers an die Matratze gibt, die respektiert werden muss), kannst du sie gegen ein anderes BUDWING-Matratzenmodell tauschen.
  • Unser Team begleitet dich persönlich, um dir zu helfen, die ideale Matratze zu finden.
  • Wenn du nicht gegen eine andere Matratze tauschen möchtest, kannst du dich für andere Artikel aus einer anderen Kategorie entscheiden.
  • Wenn du keinen direkten Umtausch möchtest, senden wir dir eine digitale Geschenkkarte im Wert deines Kaufs, gültig für 12 Monate, damit du ein anderes BUDWING-Produkt wählen kannst, wenn es dir besser passt.


Umtausch und Wertdifferenzen:

  • Der berücksichtigte Wert ist immer der, den du zum Kaufzeitpunkt bezahlt hast (Produkt + Versand).
  • Wenn du eine Matratze mit höherem Wert wählst, musst du nur die Differenz bezahlen (es gilt der zum Zeitpunkt des Umtauschs gültige Wert).
  • Wenn du dich für ein Modell mit geringerem Wert entscheidest, wird die Differenz als Geschenkkarte gutgeschrieben (es gilt der zum Zeitpunkt des Umtauschs gültige Wert).


Bedingungen:

  • Die Matratze muss sauber, ohne Flecken, Gerüche oder Schäden sein.
  • Es ist verpflichtend, die originale Schutzfolie, die die Matratze während der 100 Nächte Testzeit umhüllt, aufzubewahren.
  • Diese Folie muss wie im von BUDWING gesendeten Video gezeigt zugeschnitten werden, damit sie bei einer eventuellen Rückgabe oder einem Umtausch weiterhin als Schutz verwendet werden kann.
  • Falls die Folie nicht aufbewahrt oder unbrauchbar ist, kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden, um die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts beim Rücktransport zu gewährleisten.
  • BUDWING sorgt für die Abholung direkt bei dir zu Hause, ohne Kosten.

Die Verwendung eines Schutzbezugs von Anfang an hilft dir, die Lebensdauer der Matratze zu verlängern, sie sauber, hygienisch und bequem zu halten und vermeidet Sorgen, falls du dich während der Testphase für einen Austausch entscheidest.