Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En BUDWING queremos que te sientas totalmente seguro al comprar online. Sabemos que, a veces, las cosas no salen como planeas y por eso hemos preparado una política simple y transparente, para que siempre sepas con qué puedes contar.


1. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Si cambias de opinión o no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 14 días consecutivos después de la entrega para devolver el producto. Este plazo comienza el día en que recibes el pedido (o alguien por ti).

Cómo iniciar la devolución:

  • Para solicitar una devolución, cambio o cancelación, debes seleccionar la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

    Serás redirigido a tu cuenta de cliente, donde podrás acceder a tus pedidos y gestionar la solicitud de forma sencilla y autónoma.

    • Si el pedido aún no ha sido procesado, solo tienes que hacer clic en el botón "Cancelar Pedido";
    • Si el pedido ya ha sido procesado, solo tienes que hacer clic en el botón "Devolución/Cambio" y seguir los pasos indicados.

    También puedes acceder directamente a tu cuenta de cliente a través de este enlace.


Condiciones de la devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, olores o daños;
  • Debe devolverse en el embalaje original y debidamente sellado. Si ya no tienes el embalaje, puedes usar otro siempre que garantice el mismo nivel de protección (en este caso podrían aplicarse costos adicionales).


Costos de cancelación:

Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación es gratuita.

Si ya ha sido enviada, se aplican las siguientes tasas de cancelación:

País Tasa de cancelación
Portugal 10% del valor total
España 20%
Francia 20%
Italia 20%
Alemania 20%
Países Bajos 20%
Bélgica 20%


Servicios adicionales (entrega, montaje e impermeabilización)

Algunos productos incluyen servicios extra, como entrega a domicilio (en una habitación de tu elección), montaje e impermeabilización. En caso de devolución, se aplican las siguientes condiciones:

  • El servicio de entrega siempre se presta en el momento de la entrega, por lo que no es reembolsable;
  • El servicio de montaje, si ya se ha realizado, no es reembolsable;
  • El servicio de impermeabilización solo será reembolsado si aún no se ha realizado.

Estos valores son independientes de la tasa de devolución aplicable a pedidos ya enviados.


Reembolsos:

  • El importe será devuelto con el mismo método de pago que usaste en la compra;
  • Si elegiste un método de entrega más caro que el estándar (ej: Entrega a domicilio en una habitación a elegir o Entrega con montaje), esa diferencia no se reembolsa.

Devolución de Almohadas

  • En cuanto a la devolución de almohadas, informamos que, por motivos de higiene y protección del consumidor, no nos es posible aceptar la devolución de este tipo de artículo tras su entrega.

Las almohadas se consideran productos de uso personal y, una vez retiradas del embalaje original o manipuladas, dejan de cumplir las condiciones necesarias para una nueva comercialización, garantizando los estándares de calidad y seguridad exigidos.

Nota: para colchones, también tienes la Política de las 100 Noches de Prueba, con condiciones propias (ver punto 6).


2. DEVOLUCIÓN POR DAÑO EN EL TRANSPORTE

Si el embalaje está dañado en la entrega:

  • Rechaza el pedido y señala el daño en la guía del transportista;
  • Si alguien recibe por ti, es importante asegurarse de que también haga esta verificación.

Si descubres daños después de abrir el embalaje:

  • Infórmanos justo después de la entrega;
  • Envía correo electrónico o WhatsApp con:
    • Número de pedido;
    • Breve descripción del problema;
    • 3 fotos (producto, embalaje y daño visible);
  • Mantén el producto en el embalaje original o acondiciónalo de forma segura para evitar más daños.


3. PRODUCTO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO

Si recibiste un producto diferente al que pediste, o con defecto:

  • Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp;
  • Indica el número de pedido y envía al menos 3 fotos ilustrativas;
  • BUDWING se encargará de la recogida y sustitución, sin coste para ti.


4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por motivos legales e higiénicos, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos sellados que hayan sido abiertos, excepto los colchones incluidos en la Política de las 100 Noches de Prueba.


5. REDUCCIÓN DEL VALOR POR USO INDEBIDO

El cliente es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de un manejo inadecuado, más allá de lo necesario para verificar sus características o funcionamiento.


6. POLÍTICA DE LAS 100 NOCHES DE PRUEBA (APLICADA EXCLUSIVAMENTE A COLCHONES)

NOTA IMPORTANTE: Todos los colchones requieren un período natural de adaptación del cuerpo, que puede variar de persona a persona. Es normal que en las primeras semanas notes diferencias respecto a tu colchón anterior: el cuerpo necesita tiempo para ajustarse a la nueva superficie y al correcto alineamiento de la columna.

En BUDWING creemos tanto en nuestros colchones que te damos 100 noches para probarlos en tu casa, sin presiones.

Cómo funciona:

  • El plazo de las 100 noches comienza el día en que recibes el colchón.
  • Si durante ese período sientes que no es el colchón adecuado para ti (es importante que tengas en cuenta que existe un período de adaptación del cuerpo al colchón que es necesario respetar), puedes cambiarlo por otro modelo de colchón BUDWING.
  • Nuestro equipo te acompaña de forma personalizada para ayudarte a encontrar el colchón ideal.
  • Si no quieres cambiar por otro colchón, puedes optar por otro(s) artículo(s) de otra categoría.
  • Si prefieres no hacer un cambio directo, te enviamos una tarjeta regalo digital por el valor de tu compra, válida por 12 meses, para que puedas elegir otro producto BUDWING cuando te sea más conveniente.


Cambios y diferencias de valor:

  • El valor considerado será siempre el que pagaste en el momento de la compra (producto + envío).
  • Si eliges un colchón de mayor valor, solo tienes que pagar la diferencia (considerando el valor vigente en el momento del cambio).
  • Si optas por un modelo de menor valor, la diferencia quedará disponible en tarjeta regalo (considerando el valor vigente en el momento del cambio).


Condiciones:

  • El colchón debe estar limpio, sin manchas, olores ni daños.
  • Es obligatorio mantener el plástico protector original que envuelve el colchón durante las 100 noches de prueba.
  • Este plástico debe cortarse según se indica en el vídeo enviado por BUDWING, para que pueda volver a usarse como protección en la eventual devolución o cambio.
  • Si el plástico no se conserva o está inutilizable, se podrá aplicar un coste adicional para garantizar el correcto embalaje del producto en el transporte de devolución.
  • BUDWING asegura la recogida directamente en tu casa, sin costes.

El uso de una funda protectora desde el principio te ayuda a prolongar la vida útil del colchón, manteniéndolo limpio, higienizado y cómodo, y evita preocupaciones si decides cambiarlo durante el período de prueba.