NOTE IMPORTANTE : Tous les matelas nécessitent une période d'adaptation naturelle du corps, qui peut varier d'une personne à l'autre. Il est normal que pendant les premières semaines tu ressentes des différences par rapport à ton matelas précédent — le corps a besoin de temps pour s'ajuster à la nouvelle surface et à l'alignement correct de la colonne vertébrale.

Chez BUDWING, nous croyons tellement en nos matelas que nous te donnons 100 nuits pour les tester chez toi, sans pression.

Comment ça marche :

• Le délai des 100 nuits commence le jour où tu reçois le matelas.

  Si pendant cette période tu ressens que ce n'est pas le matelas qui te convient (il est important de prendre en compte qu'il existe une période d'adaptation du corps au matelas qui doit être respectée), tu peux l'échanger contre un autre modèle de matelas BUDWING.

• Notre équipe t'accompagne de manière personnalisée pour t'aider à trouver le matelas idéal.

• Si tu ne souhaites pas échanger contre un autre matelas, tu peux opter pour un ou plusieurs autres articles d'une autre catégorie.

• Si tu préfères ne pas faire d'échange direct, nous t'envoyons une carte cadeau digitale d'une valeur équivalente à ton achat, valable 12 mois, pour que tu puisses choisir un autre produit BUDWING quand cela te conviendra.

Échanges et différences de valeur :

• La valeur prise en compte sera toujours celle que tu as payée au moment de l'achat (produit + livraison).
  
  

• Si tu choisis un matelas de valeur supérieure, il suffit de payer la différence de prix (en tenant compte du prix en vigueur au moment de l'échange).

• Si tu optes pour un modèle de valeur inférieure, la différence sera disponible sur une carte cadeau (en tenant compte du prix en vigueur au moment de l'échange).

Conditions :

• Le matelas doit être propre, sans taches, odeurs ou dommages.
  
  

• Il est obligatoire de conserver le plastique protecteur original qui enveloppe le matelas pendant les 100 nuits d'essai.

  • Ce plastique doit être découpé comme indiqué dans la vidéo envoyée par BUDWING, afin qu'il puisse être réutilisé comme protection en cas de retour ou d'échange.

  • Si le plastique n'est pas conservé ou est inutilisable, un coût supplémentaire pourra être appliqué pour garantir un conditionnement correct du produit lors du transport de retour.

• BUDWING assure la collecte directement à ton domicile, sans frais.

• L'utilisation d'une housse de protection dès le début t'aide à prolonger la durée de vie du matelas, en le gardant propre, hygiénique et confortable — et évite les soucis si tu décides d'échanger pendant la période d'essai.

Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé ou si la commande est incomplète, nous nous occupons de tout. Nous récupérerons le produit sans frais et vous livrerons le bon, sans complications.

Comment procéder dans ce cas ?

1. Envoyez un e-mail ou un message avec le numéro de commande.
2. Joignez des photos de ce que vous avez reçu et de l'emballage.
3. Expliquez ce qui manque ou ce qui est incorrect.

Le processus est simple et rapide — nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit ou la preuve d'envoi (selon la première éventualité). Nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf demande contraire.

Si ta commande est arrivée avec des problèmes, nous sommes là pour résoudre. Il y a deux types de situations : dommages visibles et dommages cachés.

Dommages visibles au moment de la livraison

Si tu vois que l'emballage est endommagé, refuse la livraison et note-le sur le bon du transporteur. Cette étape est obligatoire pour activer l'assurance et faire une réclamation auprès du transporteur.

⚠️ Si une autre personne reçoit pour toi, assure-toi qu'elle vérifie tout avant de signer.

Dommages découverts après ouverture

Si tu remarques des dommages après avoir ouvert la boîte, préviens-nous au plus vite. Ainsi, nous pouvons agir rapidement auprès du transporteur ou du fournisseur.

📩 Comment signaler un incident

1. Contacte-nous par email (info@budwing.com) ou WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Indique le numéro de commande, décris le problème et envoie au moins 3 photos (produit, emballage et dommages).
3. Assure-toi de vérifier les quantités et que le produit est bien emballé pour le retour.

Comme dans les autres cas, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. Si ce n'est pas possible, emballez soigneusement dans un emballage approprié.