Politique d'échanges, de retours et d'annulations

Chez BUDWING, nous voulons que tu te sentes totalement en sécurité lors de tes achats en ligne. Nous savons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous avons préparé une politique simple et transparente, pour que tu saches toujours à quoi t'attendre.


1. RETOUR POUR RÉTRACTATION

Si tu changes d'avis ou n'es pas satisfait de ton achat, tu as jusqu'à 14 jours consécutifs après la livraison pour retourner le produit. Ce délai commence le jour où tu reçois la commande (ou quelqu'un pour toi).

Comment initier un retour :

  • Pour demander un retour, un échange ou une annulation, tu dois sélectionner l'option "Échanges et Retours" disponible en bas de la boutique en ligne.

    Tu seras redirigé vers ton compte client, où tu pourras accéder à tes commandes et gérer ta demande de manière simple et autonome.

    • Si la commande a déjà été traitée, il suffit de cliquer sur le bouton "Retour/Échange" et suivre les étapes indiquées.

    Tu peux également accéder directement à ton compte client via ce lien.


Conditions de retour :

  • Le produit doit être en parfait état, sans signes d'utilisation, taches, odeurs ou dommages ;
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et correctement scellé. Si tu n'as plus l'emballage, tu peux en utiliser un autre à condition qu'il assure le même niveau de protection (des frais supplémentaires peuvent alors s'appliquer).


Frais de retour :

Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est gratuite.

Si la commande a déjà été expédiée, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

Pays Frais d'annulation
Portugal 10 % du montant total
Espagne 20%
France 20%
Italie 20%
Allemagne 20%
Pays-Bas 20%
Belgique 20%


Services supplémentaires (livraison, montage et imperméabilisation)

Certains produits incluent des services supplémentaires, tels que la livraison à domicile (dans la pièce de ton choix), le montage et l'imperméabilisation. En cas de retour, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le service de livraison est toujours effectué au moment de la livraison, il n'est donc pas remboursable ;
  • Le service de montage, s'il a déjà été réalisé, n'est pas remboursable ;
  • Le service d'imperméabilisation ne sera remboursé que s'il n'a pas encore été effectué.

Ces montants sont indépendants des frais de retour applicables aux commandes déjà expédiées.


Remboursements :

  • Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
  • Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que le standard (ex : Livraison à domicile dans la pièce de ton choix ou Livraison avec montage), cette différence ne sera pas remboursée.

Retour des coussins

  • Concernant le retour des coussins, nous informons que, pour des raisons d'hygiène et de protection du consommateur, il ne nous est pas possible d'accepter le retour de ce type d'article après sa livraison.

Les coussins sont considérés comme des produits d'usage personnel et, une fois retirés de leur emballage d'origine ou manipulés, ne remplissent plus les conditions nécessaires à une nouvelle commercialisation, garantissant les normes de qualité et de sécurité requises.

Note : pour les matelas, tu as aussi la Politique des 100 Nuits d'Essai, avec des conditions spécifiques (voir point 6).


2. RETOUR POUR DOMMAGE DURANT LE TRANSPORT

Si l'emballage est endommagé à la livraison :

  • Refuse la commande et note le dommage sur le bon du transporteur ;
  • Si quelqu'un reçoit pour toi, il est important de s'assurer que cette vérification est également effectuée.

Si tu découvres des dommages après avoir ouvert l'emballage :

  • Informe-nous dès la livraison ;
  • Envoie un e-mail ou un message WhatsApp avec :
    • Numéro de commande ;
    • Brève description du problème ;
    • 3 photos (produit, emballage et dommage visible) ;
  • Garde le produit dans son emballage d'origine ou emballe-le de manière sécurisée pour éviter d'autres dommages.


3. PRODUIT ERRONÉ OU DÉFECTUEUX

Si tu as reçu un produit différent de celui commandé, ou défectueux :

  • Contacte-nous par e-mail ou WhatsApp ;
  • Indique le numéro de commande et envoie au moins 3 photos illustratives ;
  • BUDWING prendra en charge la collecte et le remplacement, sans frais pour toi.


4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Pour des raisons légales et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de :

  • Produits scellés qui ont été ouverts, à l'exception des matelas inclus dans la Politique des 100 Nuits d'Essai.


5. RÉDUCTION DE LA VALEUR POUR MAUVAIS USAGE

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation inappropriée, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement.


6. POLITIQUE DES 100 NUITS D'ESSAI (APPLIQUÉE EXCLUSIVEMENT AUX MATELAS)

NOTE IMPORTANTE : Tous les matelas nécessitent une période d'adaptation naturelle du corps, qui peut varier d'une personne à l'autre. Il est normal que tu ressentes des différences par rapport à ton ancien matelas pendant les premières semaines — le corps a besoin de temps pour s'ajuster à la nouvelle surface et au bon alignement de la colonne vertébrale.

Chez BUDWING, nous croyons tellement en nos matelas que nous te donnons 100 nuits pour les tester chez toi, sans pression.

Comment ça marche :

  • Le délai des 100 nuits commence le jour où tu reçois le matelas.
  • Si pendant cette période tu ressens que ce n'est pas le bon matelas pour toi (il est important de prendre en compte qu'il existe une période d'adaptation du corps au matelas qu'il faut respecter), tu peux l'échanger contre un autre modèle de matelas BUDWING.
  • Notre équipe t'accompagne de manière personnalisée pour t'aider à trouver le matelas idéal.
  • Si tu ne souhaites pas échanger contre un autre matelas, tu peux opter pour un ou plusieurs articles d'une autre catégorie.
  • Si tu préfères ne pas faire d'échange direct, nous t'envoyons une carte cadeau digitale d'une valeur équivalente à ton achat, valable 12 mois, pour que tu puisses choisir un autre produit BUDWING quand cela te conviendra.


Échanges et différences de prix :

  • La valeur prise en compte sera toujours celle que tu as payée au moment de l'achat (produit + livraison).
  • Si tu choisis un matelas de valeur supérieure, il suffit de payer la différence de prix (valeur considérée au moment de l'échange).
  • Si tu optes pour un modèle de valeur inférieure, la différence sera disponible sous forme de carte cadeau (valeur considérée au moment de l'échange).


Conditions :

  • Le matelas doit être propre, sans taches, odeurs ni dommages.
  • Il est obligatoire de conserver le plastique protecteur d'origine qui enveloppe le matelas pendant les 100 nuits d'essai.
  • Ce plastique doit être découpé comme indiqué dans la vidéo envoyée par BUDWING, afin qu'il puisse être réutilisé comme protection en cas de retour ou d'échange.
  • Si le plastique n'est pas conservé ou est inutilisable, un coût supplémentaire pourra être appliqué pour garantir le bon conditionnement du produit lors du transport de retour.
  • BUDWING assure la collecte directement à ton domicile, sans frais.

L'utilisation d'une housse de protection dès le départ t'aide à prolonger la durée de vie du matelas, en le gardant propre, hygiénique et confortable, et évite les soucis si tu décides de l'échanger pendant la période d'essai.