Centre d'aide

Et si je suis en Espagne ? Puis-je utiliser Bizum ?
Oui ! Bizum est disponible pour ceux qui achètent depuis l'Espagne. Il suffit de se connecter à ton compte bancaire et de confirmer le paiement par téléphone portable. Lire plus...
Puis-je utiliser MB Way ?
Bien sûr ! Si vous êtes au Portugal, vous pouvez payer avec MB Way directement à la caisse. Rapide, simple et sécurisé. Lire plus...
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur Budwing sont effectués via des plateformes certifiées avec un cryptage avancé. Nous n'avons pas accès à tes données bancaires — tes informations sont toujours protégées. Lire plus...
Produit arrivé endommagé ou incorrect ?
Si ta commande est arrivée avec des problèmes, nous sommes là pour résoudre. Il y a deux types de situations : dommages visibles et dommages cachés. Dommages visibles au moment de la livraison Si tu vois que l'emballage est endommagé, refuse la livraison et note-le sur le bon du transporteur. Cette étape est obligatoire pour activer l'assurance et faire une réclamation auprès du transporteur. ⚠️ Si une autre personne reçoit pour toi, assure-toi qu'elle vérifie tout avant de signer. Dommages découverts après ouverture Si tu remarques des dommages après avoir... Lire plus...
Puis-je annuler ou modifier la commande ?
Tu peux, tant que ce n'est pas encore en cours d'expédition. Envoie un email à info@budwing.com ou parle avec nous via WhatsApp (+351 964 589 587). Ce sont les seuls canaux officiels pour les demandes de modification/annulation. Lire plus...
Les commandes sont-elles assurées ?
Oui. Toutes les commandes sont entièrement assurées jusqu'au moment de la livraison. Si le produit arrive endommagé, refusez-le au moment de la livraison et avertissez-nous à info@budwing.com avec des photos et une explication. En respectant ce processus, nous activons l'assurance et nous occupons de tout. Lire plus...
Et si vous n'êtes pas à la maison le jour de la livraison ?
Le transporteur te contacte pour reprogrammer. Si tu as choisi le montage ou l'imperméabilisation et que personne n'est sur place à l'heure convenue, des frais de 40€ seront appliqués pour le déplacement manqué. Lire plus...
Que dois-je faire au moment de la livraison ?
Dès que tu reçois la commande, c'est toi qui en deviens responsable. C'est pourquoi : • Vérifie le nombre de colis livrés. S'il en manque, note-le sur le bon du transporteur.• Si tu vois un dommage sur l'emballage, refuse immédiatement la livraison et écris-le sur le bon. C'est la seule façon d'activer l'assurance et de résoudre rapidement le problème. Si tu ne détectes le problème qu'après ouverture, consulte la section "Que faire en cas d'arrivée endommagée ?" sur le site. Lire plus...
Quand est-ce que je reçois la commande ?
Le délai de livraison habituel est de 6 à 10 jours ouvrables, selon l'adresse et le type de produit. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, entre 9h et 17h. En périodes de forte affluence (comme le Black Friday), des retards peuvent survenir. Lire plus...
Puis-je choisir un autre type de livraison ?
Oui ! Nous offrons : Livraison à domicile – pièce au choix (+25€) : nous laissons le produit à l'intérieur de ta maison, dans la pièce de ton choix. Livraison + Montage (+50€) : en plus de livrer dans la pièce que tu souhaites, nous montons le produit sur place. Ces services sont optionnels et s'ajoutent directement sur la page du produit. Lire plus...
Comment fonctionne la livraison ?
Par défaut, la livraison est effectuée à la porte de l'immeuble (rez-de-chaussée extérieur), en utilisant les méthodes logistiques standard. Nous ne faisons pas de livraisons aux étages supérieurs, dans les cours intérieures ou dans des lieux à accès restreint. Si l'utilisation d'une grue ou d'un ascenseur est nécessaire, les coûts seront à ta charge. Lire plus...
Où envoyons-nous ?
Veux-tu savoir si nous livrons dans ton pays ? Consulte la liste complète des pays européens avec livraison Budwing ! Lire plus...