Articles endommagés

Articles endommagés

À la réception de la commande, la responsabilité de toute perte ou dommage sera transférée au consommateur. Dans cet esprit, vous devez:

  • Vérifiez que le nombre de boîtes livrées correspond au bon de livraison. Si cette condition n'est pas remplie, vous devez refuser la commande et nous contacter par e - mail: info@budwing.com.Si la commande que vous avez acceptée est incomplète, vous ne pouvez pas demander un remplacement ou réclamer un article manquant.

  • Si vous remarquez que les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, ou Dommages évidents dus au transport, vous devez refuser la commande et nous contacter par e - mail: info@budwing.com.budwing se réserve le droit de ne pas offrir de compensation d'aucune sorte si vous acceptez la marchandise endommagée et que l'article à l'intérieur est également endommagé.

Après nous avoir contactés, quelle que soit la situation de refus, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution au problème, ce qui peut impliquer l'envoi gratuit de nouveaux articles.

 

Informations importantes: Budwing se réserve le droit de ne pas offrir de compensation en cas de dommage ou de non - conformité de l'emballage du produit que vous acceptez de livrer, la responsabilité de l'acceptation de la commande dans les circonstances actuelles étant transférée au consommateur.

 

Si votre commande est en parfait état, dans l'état souhaité, mais a été endommagée ou a des problèmes, s'il vous plaît contactez - nous immédiatement* Par courriel info@budwing.com, fournir les informations suivantes:

- numéro de commande et dénomination enregistrée;

- une description du problème (dommage, article incorrect, pièce manquante ou tout autre problème);

- fournir une preuve photographique du problème (au moins 4 photos et / ou 1 vidéo en cas de problème mécanique);

- envoyer une photo de l'étiquette de suivi située au bas de l'article (il s'agit d'une étiquette rectangulaire avec des informations techniques sur le produit lui - même).

 

*Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter en cas de dommages ou d'autres problèmes. Après avoir pris contact avec nous (dans ce délai), il est important de rester vigilant et de collaborer pour résoudre le problème. Si nous ne recevons aucune autre réponse de votre part après 14 jours de réclamation, nous considérerons que l'affaire est close en raison d'un manque de contact.

 

 

Toutes ces informations sont obligatoires pour que nous continuions à nous plaindre et à résoudre les problèmes. Budwing se réserve le droit de ne fournir aucune compensation si le client ne coopère pas.

Après avoir fourni toutes les informations nécessaires, nous analyserons votre cas et vous fournirons les solutions disponibles (en fonction de chaque cas), qui peuvent inclure les éléments suivants:

  • Échange d'articles: Vous devez emballer l'article dans une boîte (originale ou autre, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt à être collecté. Nous organiserons la collecte et, après confirmation par notre transporteur, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement. Il s'agit de recevoir des articles en bon état de la manière la plus rapide et la plus pratique possible sans retards ou problèmes majeurs.

  • Remplacement de pièces: Vous devez identifier la pièce spécifique à remplacer (en utilisant le manuel de montage) et nous en informer en conséquence. Nous produirons les pièces de rechange et vous les enverrons dès que possible après que nous serons prêts à les remplacer. Ce processus peut prendre 2 à 3 semaines, car il implique la production de composants supplémentaires. Une fois les nouvelles pièces reçues, les anciennes peuvent être éliminées.

  • Retours et remboursements: Si vous souhaitez retourner un article et annuler votre commande, vous devez emballer l'article dans une boîte (originale ou autre, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt à être ramassé. Nous organiserons la réception des marchandises et, après confirmation par le transporteur, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront émis par le même moyen de paiement que vous avez utilisé et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

 

Articles exceptionnels / non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de marchandises dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits à prix réduit ou de certificats - cadeaux.