Política de devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na BUDWING queremos que te sintas totalmente seguro ao comprar online. Sabemos que, às vezes, as coisas não correm como planeado e por isso preparámos uma política simples e transparente, para que saibas sempre com o que podes contar.

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se mudares de ideias ou não estiveres satisfeito com a tua compra, tens até 14 dias seguidos após a entrega para devolver o produto. Este prazo começa no dia em que recebes a encomenda (ou alguém por ti).

Como iniciar a devolução:

  • Envia-nos um e-mail para info@budwing.com ou fala connosco no WhatsApp: (+351) 964 589 587;
  • Indica o número da encomenda, o motivo da devolução e anexa fotos da embalagem e do produto;
  • Confirma as quantidades e o estado das caixas a devolver.

Condições da devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;
  • Deve ser devolvido na embalagem original e devidamente selado. Se já não tiveres a embalagem, podes usar outra desde que garanta o mesmo nível de proteção (neste caso poderão aplicar-se custos adicionais).

Custos de cancelamento:

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento é gratuito.

Se já tiver sido enviada, aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

País Taxa de cancelamento
Portugal 10% do valor total
Espanha 20%
França 20%
Itália 20%
Alemanha 20%
Holanda 20%
Bélgica 20%

Serviços adicionais (entrega, montagem e impermeabilização)

Alguns produtos incluem serviços extra, como entrega ao domicílio (numa divisão à tua escolha), montagem e impermeabilização. Em caso de devolução, aplicam-se as seguintes condições:

  • O serviço de entrega é sempre prestado no momento da entrega, pelo que não é reembolsável;
  • O serviço de montagem, se já tiver sido realizado, não é reembolsável;
  • O serviço de impermeabilização só será reembolsado se ainda não tiver sido efetuado.

Estes valores são independentes da taxa de devolução aplicável a encomendas já enviadas.

Reembolsos:

  • O valor será devolvido no mesmo método de pagamento que usaste na compra;
  • Caso tenhas escolhido um método de entrega mais caro do que o padrão (ex: Entrega ao domicílio numa divisão à escolha ou Entrega com montagem), essa diferença não é reembolsada.

 

Devolução de Almofadas

  • Relativamente a devolução de almofadas, informamos que, por motivos de higiene e proteção do consumidor, não nos é possível aceitar a devolução deste tipo de artigo após a sua entrega.

    As almofadas são consideradas produtos de uso pessoal e, uma vez retiradas da embalagem original ou manuseadas, deixam de reunir as condições necessárias para nova comercialização, garantindo os padrões de qualidade e segurança exigidos.

Nota: para colchões, tens ainda a Política das 100 Noites de Teste, com condições próprias (ver ponto 6).

2. DEVOLUÇÃO POR DANO NO TRANSPORTE

Se a embalagem estiver danificada na entrega:

  • Recusa a encomenda e assinala o dano na guia do transportador;
  • Se alguém receber por ti, é importante garantir que essa verificação também é feita.

Se descobrires danos depois de abrir a embalagem:

  • Informa-nos logo após a entrega;
  • Envia e-mail ou WhatsApp com:
    • Número da encomenda;
    • Breve descrição do problema;
    • 3 fotos (produto, embalagem e dano visível);
  • Mantém o produto na embalagem original ou acondiciona-o de forma segura para evitar mais danos.

3. PRODUTO ERRADO OU DEFEITUOSO

Se recebeste um produto diferente do que encomendaste, ou com defeito:

  • Contacta-nos por e-mail ou WhatsApp;
  • Indica o número da encomenda e envia pelo menos 3 fotos ilustrativas;
  • A BUDWING tratará da recolha e da substituição, sem custos para ti.

4. EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO

Por motivos legais e de higiene, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos selados que tenham sido abertos, com exceção dos colchões incluídos na Política das 100 Noites de Teste.

5. REDUÇÃO DO VALOR POR USO INDEVIDO

O cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamento inadequado, para além do necessário para verificar as suas características ou funcionamento.

6. POLÍTICA DAS 100 NOITES DE TESTE (APLICADA EXCLUSIVAMENTE A COLCHÕES)

NOTA IMPORTANTE: Todos os colchões exigem um período de adaptação natural do corpo, que pode variar de pessoa para pessoa. É normal que nas primeiras semanas sintas diferenças em relação ao teu colchão anterior — o corpo precisa de algum tempo para se ajustar à nova superfície e ao correto alinhamento da coluna.

Na BUDWING acreditamos tanto nos nossos colchões que te damos 100 noites para os testares em tua casa, sem pressões.

Como funciona:

  • O prazo das 100 noites começa no dia em que recebes o colchão.
  • Se durante esse período sentires que não é o colchão certo para ti (é importante que tenhas em consideração que existe um período de adaptação do corpo ao colchão que é necessário respeitar), podes trocá-lo por outro modelo de colchão BUDWING.
  • A nossa equipa acompanha-te de forma personalizada para te ajudar a encontrar o colchão ideal.
  • Caso não queiras trocar por outro colchão, podes optar por outro(s) artigo(s) de outra categoria.
  • Se preferires não fazer troca direta, enviamos-te um cartão oferta digital no valor da tua compra, válido por 12 meses, para que possas escolher outro produto BUDWING quando te for mais conveniente.

Trocas e diferenças de valor:

  • O valor considerado será sempre o que pagaste no momento da compra (produto + envio).
  • Se escolheres um colchão de valor superior, basta pagar a diferença de valor (considerado o valor em vigor no momento da troca).
  • Se optares por um modelo de valor inferior, a diferença ficará disponível em cartão oferta (considerado o valor em vigor no momento da troca).

Condições:

  • O colchão deve estar limpo, sem manchas, odores ou danos.
  • É obrigatório manter o plástico protetor original que envolve o colchão durante as 100 noites de teste.
  • Este plástico deve ser cortado conforme indicado no vídeo enviado pela BUDWING, para que possa voltar a ser utilizado como proteção na eventual devolução ou troca.
  • Caso o plástico não seja conservado ou esteja inutilizável, poderá ser aplicado um custo adicional para garantir o correto acondicionamento do produto no transporte de retorno.
  • A BUDWING assegura a recolha diretamente em tua casa, sem custos.

O uso de uma capa protetora desde o início ajuda-te a prolongar a vida útil do colchão, mantendo-o limpo, higienizado e confortável — e evita preocupações caso decidas trocar durante o período de teste.