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Queres devolver um produto?

Sem problema — tens 14 dias seguidos após a entrega para devolver a tua encomenda, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições, caso tenhas mudado de ideias. Segue os passos abaixo.

Como iniciar o pedido de devolução

Envia um e-mail para info@budwing.com ou fala connosco via WhatsApp: +351 964 589 587.
Indica o número da encomenda, o motivo da devolução e anexa fotos da embalagem e do produto.
Garante que o produto está:
- Em perfeitas condições e sem sinais de uso;
- Preferencialmente na embalagem original (ou numa que garanta o mesmo nível de proteção).

⚠️ Nota: Se já não tiveres a caixa original, certifica-te de que o produto está bem acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Custos associados à devolução

Se a tua encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento é gratuito.

Se já tiver sido enviada, aplicamos uma taxa de devolução sobre o valor total, conforme o país:

Portugal — 10%
Espanha, França, Itália, Alemanha, Benelux (Bélgica e Holanda) — 20%

Esta taxa cobre os custos logísticos de recolha e transporte de retorno.

Serviços adicionais (entrega, montagem e impermeabilização)

Alguns produtos incluem serviços extra, como entrega ao domicílio (numa divisão à tua escolha), montagem e impermeabilização. Em caso de devolução, aplicam-se as seguintes condições:

O serviço de entrega é sempre prestado no momento da entrega — não é reembolsável.
O serviço de montagem, se já tiver sido realizado — não é reembolsável.
O serviço de impermeabilização — só é reembolsado se ainda não tiver sido efetuado.

Estes valores são independentes da taxa de devolução referida acima.

Produtos que não aceitamos em devolução

Produtos selados que tenham sido abertos (por razões de higiene).
Artigos com sinais de uso ou manuseamento excessivo.
Almofadas - informamos que, por motivos de higiene e proteção do consumidor, não nos é possível aceitar a devolução deste tipo de artigo após a sua entrega.
As almofadas são consideradas produtos de uso pessoal e, uma vez retiradas da embalagem original ou manuseadas, deixam de reunir as condições necessárias para nova comercialização, garantindo os padrões de qualidade e segurança exigidos.

Qualquer utilização para além do necessário para verificar as características ou funcionamento do produto pode reduzir o valor do reembolso.

Queres saber todos os detalhes? Consulta a nossa Política de Devolução.

Como funciona a política das 100 noites de teste nos colchões?

NOTA IMPORTANTE: Todos os colchões exigem um período de adaptação natural do corpo, que pode variar de pessoa para pessoa. É normal que nas primeiras semanas sintas diferenças em relação ao teu colchão anterior — o corpo precisa de algum tempo para se ajustar à nova superfície e ao correto alinhamento da coluna. Este período poderá demorar até 6/8 semanas.

Na BUDWING acreditamos tanto nos nossos colchões que te damos 100 noites para os testares em tua casa, sem pressões.

Como funciona:

O prazo das 100 noites começa no dia em que recebes o colchão.
Se durante esse período sentires que não é o colchão certo para ti (é importante que tenhas em consideração que existe um período de adaptação do corpo ao colchão que é necessário respeitar), podes trocá-lo por outro modelo de colchão BUDWING.
A nossa equipa acompanha-te de forma personalizada para te ajudar a encontrar um novo colchão que melhor se adapte a ti.
NOTA: Este segundo colchão enviado não fica ao abrigo de um novo teste de 100 noites. As políticas de devolução sobre as quais este produto passa a estar são as aplicadas os demais produtos BUDWING.
Caso não queiras trocar por outro colchão, podes optar por outro(s) artigo(s) de outra categoria.
Se preferires não fazer troca direta, enviamos-te um cartão oferta digital no valor da tua compra, válido por 12 meses, para que possas escolher outro produto BUDWING quando te for mais conveniente.

Trocas e diferenças de valor:

O valor considerado será sempre o que pagaste no momento da compra (produto + envio).
Se escolheres um colchão de valor superior, basta pagar a diferença de valor (considerado o valor em vigor no momento da troca).
Se optares por um modelo de valor inferior, a diferença ficará disponível em cartão oferta (considerado o valor em vigor no momento da troca).

Condições:

O colchão deve estar limpo, sem manchas, odores ou danos.
É obrigatório manter o plástico protetor original que envolve o colchão durante as 100 noites de teste.
- Este plástico deve ser cortado conforme indicado no vídeo enviado pela BUDWING, para que possa voltar a ser utilizado como proteção na eventual devolução ou troca.
- Caso o plástico não seja conservado ou esteja inutilizável, poderá ser aplicado um custo adicional para garantir o correto acondicionamento do produto no transporte de retorno.
A BUDWING assegura a recolha diretamente em tua casa, sem custos.
O uso de uma capa protetora desde o início ajuda-te a prolongar a vida útil do colchão, mantendo-o limpo, higienizado e confortável — e evita preocupações caso decidas trocar durante o período de teste.

Recebeste o produto errado?

Se recebeste algo que não pediste ou a encomenda veio incompleta, nós tratamos de tudo. Vamos recolher o produto sem custos e entregar-te o correto, sem complicações.

Como proceder neste caso?

1. Envia email ou mensagem com o número da encomenda.
2. Anexa fotos do que recebeste e da embalagem.
3. Explica o que está em falta ou errado.

O processo é simples e rápido — queremos que fiques satisfeito com o que encomendaste.

Como e quando é efetuado um reembolso?

O reembolso é feito até 14 dias após recebermos o produto ou a prova de envio (o que acontecer primeiro). Utilizamos o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo pedido em contrário.

Produto chegou danificado ou errado?

Se a tua encomenda chegou com problemas, estamos cá para resolver. Há dois tipos de situações: danos visíveis e danos ocultos.

Danos visíveis no momento da entrega

Se vires que a embalagem está danificada, recusa a entrega e escreve isso na guia do transportador. Este passo é obrigatório para ativar o seguro e reclamar junto da transportadora.

⚠️ Se outra pessoa receber por ti, certifica-te de que ela verifica tudo antes de assinar.

Danos descobertos depois de abrir

Se notares danos depois de abrires a caixa, avisa-nos o quanto antes. Assim conseguimos agir rapidamente junto da transportadora ou fornecedor.

📩 Como reportar um incidente

1. Contacta-nos por email (info@budwing.com) ou WhatsApp (+351 964 589 587).
2. Indica o número da encomenda, descreve o problema e envia pelo menos 3 fotos (produto, embalagem e danos).
3. Garante que revês as quantidades e que o produto está bem embalado para a devolução.

Tal como nos outros casos, recomendamos usar a embalagem original. Se não for possível, embala com cuidado numa embalagem devidamente apropriada.