Política de devolução

Na BUDWING queremos que te sintas totalmente seguro ao comprar online. Sabemos que, às vezes, as coisas não correm como planeado e por isso preparámos uma política simples e transparente, para que saibas sempre com o que podes contar.

 

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se mudares de ideias ou não estiveres satisfeito com a tua compra, tens até 14 dias seguidos após a entrega para devolver o produto.
Este prazo começa no dia em que recebes a encomenda (ou alguém por ti).

Como iniciar a devolução:

  • Envia-nos um e-mail para info@budwing.com ou fala connosco no WhatsApp: (+351) 964 589 587;

  • Indica o número da encomenda, o motivo da devolução e anexa fotos da embalagem e do produto;

  • Confirma as quantidades e o estado das caixas a devolver.

Condições da devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;

  • Deve ser devolvido na embalagem original e devidamente selado. Se já não tiveres a embalagem, podes usar outra desde que garanta o mesmo nível de proteção (neste caso poderão aplicar-se custos adicionais);

Custos de cancelamento:

  • Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento é gratuito;

  • Se já tiver sido enviada, aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

País Taxa de cancelamento
Portugal 10% do valor total
Espanha 20%
França 20%
Itália 20%
Alemanha 20%
Holanda 20%
Bélgica 20%



Serviços adicionais (entrega, montagem e impermeabilização)

Alguns produtos incluem serviços extra, como entrega ao domicílio (numa divisão à tua escolha), montagem e impermeabilização.
Em caso de devolução, aplicam-se as seguintes condições:

  • O serviço de entrega é sempre prestado no momento da entrega, pelo que não é reembolsável;

  • O serviço de montagem, se já tiver sido realizado, não é reembolsável;

  • O serviço de impermeabilização só será reembolsado se ainda não tiver sido efetuado.

Estes valores são independentes da taxa de devolução aplicável a encomendas já enviadas.

 

Reembolsos:

  • O valor será devolvido no mesmo método de pagamento que usaste na compra;

  • Caso tenhas escolhido um método de entrega mais caro do que o padrão (ex: Entrega ao domicílio numa divisão à escolha ou Entrega com montagem), essa diferença não é reembolsada.

Nota: para colchões, tens ainda a Política das 100 Noites de Teste, com condições próprias (ver ponto 6).

 

2. DEVOLUÇÃO POR DANO NO TRANSPORTE

Se a embalagem estiver danificada na entrega:

  • Recusa a encomenda e assinala o dano na guia do transportador;

  • Se alguém receber por ti, é importante garantir que essa verificação também é feita.

Se descobrires danos depois de abrir a embalagem:

  • Informa-nos logo após a entrega;

  • Envia e-mail ou WhatsApp com:

    • Número da encomenda;

    • Breve descrição do problema;

    • 3 fotos (produto, embalagem e dano visível);

  • Mantém o produto na embalagem original ou acondiciona-o de forma segura para evitar mais danos.

 

3. PRODUTO ERRADO OU DEFEITUOSO

Se recebeste um produto diferente do que encomendaste, ou com defeito:

  • Contacta-nos por e-mail ou WhatsApp;

  • Indica o número da encomenda e envia pelo menos 3 fotos ilustrativas;

  • A BUDWING tratará da recolha e da substituição, sem custos para ti.

 

4. EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO

Por motivos legais e de higiene, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos selados que tenham sido abertos, com exceção dos colchões incluídos na Política das 100 Noites de Teste.

 

5. REDUÇÃO DO VALOR POR USO INDEVIDO

O cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamento inadequado, para além do necessário para verificar as suas características ou funcionamento.

 

6. POLÍTICA DAS 100 NOITES DE TESTE (APLICADA EXCLUSIVAMENTE A COLCHÕES)

NOTA IMPORTANTE: Todos os colchões exigem um período de adaptação natural do corpo, que pode variar de pessoa para pessoa. É normal que nas primeiras semanas sintas diferenças em relação ao teu colchão anterior — o corpo precisa de algum tempo para se ajustar à nova superfície e ao correto alinhamento da coluna.

Na BUDWING acreditamos tanto nos nossos colchões que te damos 100 noites para os testares em tua casa, sem pressões.

Como funciona:

  • O prazo das 100 noites começa no dia em que recebes o colchão.

    Se durante esse período sentires que não é o colchão certo para ti (é importante que tenhas em consideração que existe um período de adaptação do corpo ao colchão  que é necessário respeitar), podes trocá-lo por outro modelo de colchão BUDWING.

  • A nossa equipa acompanha-te de forma personalizada para te ajudar a encontrar o colchão ideal.

  • Caso não queiras trocar por outro colchão, podes optar por outro(s) artigo(s) de outra categoria.

  • Se preferires não fazer troca direta, enviamos-te um cartão oferta digital no valor da tua compra, válido por 12 meses, para que possas escolher outro produto BUDWING quando te for mais conveniente.

Trocas e diferenças de valor:

  • O valor considerado será sempre o que pagaste no momento da compra (produto + envio).

  • Se escolheres um colchão de valor superior, basta pagar a diferença de valor (considerado o valor em vigor no momento da troca).

  • Se optares por um modelo de valor inferior, a diferença ficará disponível em cartão oferta (considerado o valor em vigor no momento da troca).

Condições:

  • O colchão deve estar limpo, sem manchas, odores ou danos.

  • É obrigatório manter o plástico protetor original que envolve o colchão durante as 100 noites de teste.

    • Este plástico deve ser cortado conforme indicado no vídeo enviado pela BUDWING, para que possa voltar a ser utilizado como proteção na eventual devolução ou troca.

    • Caso o plástico não seja conservado ou esteja inutilizável, poderá ser aplicado um custo adicional para garantir o correto acondicionamento do produto no transporte de retorno.

  • A BUDWING assegura a recolha diretamente em tua casa, sem custos.

  • O uso de uma capa protetora desde o início ajuda-te a prolongar a vida útil do colchão, mantendo-o limpo, higienizado e confortável — e evita preocupações caso decidas trocar durante o período de teste.

 

EM RESUMO:

  • Tens 14 dias para devolver qualquer produto (condições gerais);

  • Para colchões, tens ainda 100 noites de teste com possibilidade de troca ou cartão oferta (válido por 12 meses);

  • O produto deve chegar em boas condições e bem embalado;

  • Podes sempre falar connosco por e-mail ou WhatsApp;

  • Produtos errados ou danificados são resolvidos sem custos para ti.

 

Dúvidas? Conta connosco:
info@budwing.com | WhatsApp: (+351) 964 589 587