POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Hay varias razones por las que los productos pueden ser elegibles para devolución. Es imperativo considerar condiciones específicas según el tipo de devolución.
1. DEVOLUCIÓN POR RETIRO DE COMPRA:
Al recibir tu pedido, si no estás satisfecho con el mismo, tienes la opción de devolverlo ejerciendo tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, distinto del mensajero, posea físicamente el producto. Para iniciar el proceso de retiro, siga los pasos a continuación:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Por favor indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del embalaje .
- Marca las casillas del producto a devolver + cantidades.
IMPORTANTE:
Para garantizar la aceptación de la devolución, es fundamental que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se entregó.
Lo ideal es devolver el producto en su embalaje inicial y sellado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar diligentemente para evitar cualquier daño durante el transporte. Además, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o deteriorado. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.
IMPLICACIONES DEL RETIRO DE COMPRA:
BUDWING reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío si procede, y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales siguientes a haber sido informado de la decisión de desistir del contrato. Sin embargo, BUDWING tiene derecho a retrasar el reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el consumidor presente prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, a menos que el consumidor haya solicitado específicamente lo contrario y no lo haga.
No incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Sin embargo, si el consumidor ha elegido un método de entrega distinto de la opción estándar más barata, no estamos obligados a cubrir ningún costo adicional relacionado con esa elección.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA:
El consumidor está obligado a devolver rápidamente los productos adquiridos a BUDWING, asegurándose de que los productos se reciban en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir del contrato de compraventa. El cumplimiento de este plazo por parte del consumidor se considerará cumplido si el bien es devuelto dentro del plazo de 14 días.
Si el producto no ha sido enviado desde nuestro almacén la cancelación es gratuita.
Si el producto ya ha sido enviado, se cobrará una tarifa de devolución que se aplicará sobre el precio final del pedido, en base al siguiente porcentaje:
Portugal - 10%
España - 20%
Francia 20%
Italia - 20%
Alemania - 20%
Países Bajos - 20%
Bélgica - 20%
Para garantizar las mejoras constantes de velocidad y rendimiento, es necesario que los consumidores asuman la responsabilidad de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de su manipulación, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA:
El derecho de desistimiento de compra no se aplica a los contratos que impliquen:
- El suministro de bienes precintados no retornables por motivos de salud e higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes específicamente adaptados al consumidor o claramente personalizados.
2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑO DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO:
Los clientes deben inspeccionar los productos en el momento de la entrega.
- DAÑO APARENTE: Si algún paquete o caja se recibe con el embalaje dañado durante el transporte, es obligatorio indicarlo en el albarán de entrega para poder realizar cualquier reclamación por rotura o desperfecto durante el transporte. De no hacerlo resultará en el rechazo de la reclamación.
Si un tercero recibe la mercancía, el comprador será responsable de informar al tercero para que realice las comprobaciones necesarias. Usted, como comprador, acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño si alguien firma en su nombre y no realiza las comprobaciones requeridas.
- DAÑO OCULTO (la caja parece estar en buen estado en el momento de la entrega, pero el daño se descubre al abrir): Se debe comunicar la incidencia a BUDWING lo antes posible al recibir la mercancía, para que BUDWING pueda abordar el problema con la empresa de transporte. .
Si se observa algún daño evidente en la mercancía entregada durante el transporte, es imperativo notificarlo de inmediato tanto al mensajero como a BUDWING. Esta notificación no afecta los reclamos de garantía, pero facilita a BUDWING hacer valer sus propios reclamos contra el proveedor.
Para proceder con los siguientes pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Por favor indica el número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta al menos 3 fotografías (incluido el embalaje y los desperfectos ).
- Marca las casillas del producto a devolver + cantidades.
IMPORTANTE:
El producto deberá devolverse preferentemente en su embalaje inicial y precintado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar con diligencia para evitar daños adicionales durante el transporte. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.
Para situaciones en las que un producto no ha sido recibido, el producto enviado difiere del pedido, o no cumple con las especificaciones solicitadas tal como se muestran en el sitio web, el cliente deberá informar a BUDWING de la incidencia. En los casos en que el producto enviado no coincida con el pedido del cliente, BUDWING cubrirá los gastos de recogida del producto incorrecto y entrega del correcto.
Para proceder con los siguientes pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Por favor indica el número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta al menos 3 fotografías (incluido el embalaje y los desperfectos ).
- Marca las casillas del producto a devolver + cantidades.
IMPORTANTE:
El producto deberá devolverse preferentemente en su embalaje inicial y precintado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar con diligencia para evitar daños adicionales durante el transporte. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.
