Articoli Danneggiati

PRODOTTI DANNEGGIATI

Alla ricezione del tuo ordine, tutta la responsabilità per la perdita o il danno viene trasferita al consumatore. Con questo in mente, è importante che tu:

  • Verifichi se il numero di scatole consegnate corrisponde alla nota di consegna. Se questa condizione non viene rispettata, dovresti rifiutare l'ordine e contattarci via email all'indirizzo info@budwing.com. Se accetti un ordine incompleto, non sarà possibile richiedere una sostituzione o presentare un reclamo per gli articoli mancanti.
  • Se noti che la merce ricevuta non corrisponde al tuo ordine o è visibilmente danneggiata a causa del trasporto, dovresti rifiutare l'ordine e contattarci via email all'indirizzo info@budwing.com. Se accetti la merce danneggiata e l'articolo all'interno è anche danneggiato, BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcuna forma di compensazione.

Dopo averci contattato, indipendentemente dalla situazione di rifiuto, lavoreremo con te per trovare la migliore soluzione per risolvere il problema, che potrebbe comportare l'invio di un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.

 

Importante: se accetti la consegna di un prodotto che ha un imballaggio danneggiato o non conforme, BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcuna compensazione, poiché la responsabilità passa al consumatore per aver accettato l'ordine nelle sue condizioni attuali.

Se il tuo ordine è arrivato in perfette condizioni e nello stato desiderato, ma è danneggiato o presenta problemi, ti preghiamo di contattarci immediatamente* via email all'indirizzo info@budwing.com, fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine e nome registrato;

  • Descrizione del problema (danno, articolo non corretto, parti mancanti o qualsiasi altro problema);

  • Fornire prove fotografiche del problema (minimo 4 foto e/o 1 video nel caso di problemi meccanici);

  • Inviare una fotografia dell'etichetta di tracciamento situata sul fondo dell'oggetto (è un'etichetta rettangolare con informazioni tecniche sul prodotto stesso).

* Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per contattarci in caso di danni o altri problemi. Dopo averci contattato (entro questo periodo), è importante rimanere vigili e collaborare per risolvere il problema. Se trascorrono 14 giorni dopo la tua denuncia e non riceviamo ulteriori risposte da parte tua, considereremo il caso chiuso per mancanza di contatto.

 

 

Tutte queste informazioni sono obbligatorie per noi per procedere con il reclamo e la risoluzione del problema. BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcuna compensazione se il cliente non collabora.

Dopo aver fornito tutte le informazioni necessarie, analizzeremo il tuo caso e ti presenteremo le soluzioni disponibili (a seconda di ogni caso), che potrebbero includere le seguenti:

  • Sostituzione dell'articolo: dovresti imballare l'articolo in scatole (originali o altre, a spese del cliente) e informarci che l'articolo è pronto per il ritiro. Noi organizzeremo il ritiro e dopo la conferma del nostro corriere, ti invieremo un nuovo articolo completamente gratuito. Questo è il modo più veloce e conveniente per ricevere l'articolo in buone condizioni, senza significativi ritardi o problemi.
  • Sostituzione delle parti: dovresti identificare la specifica parte che desideri sostituire (utilizzando il manuale di montaggio) e informarci di conseguenza. Produrremo la parte di ricambio e te la invieremo non appena sarà pronta per la sostituzione. Questo processo potrebbe richiedere tra 2 e 3 settimane poiché comporta la produzione di un componente aggiuntivo. Una volta ricevuta la nuova parte, puoi disporre della vecchia.
  • Reso e rimborso: se effettivamente desideri restituire e annullare il tuo ordine, dovresti imballare l'articolo in scatole (originali o altre, a spese del cliente) e informarci che l'articolo è pronto per il ritiro. Noi organizzeremo il ritiro e, dopo la conferma del nostro corriere, procederemo al rimborso dell'articolo. Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.


Eccezioni/articoli non restituibili

 

 

Certuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per l'igiene personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai dubbi o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.


 

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.