Política de Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Existem vários motivos pelos quais os produtos podem ser elegíveis para devolução. É imprescindível considerar condições específicas em função do tipo de retorno.

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Ao receberes a tua encomenda, caso não fiques satisfeito com a mesma, tens a opção de devolvê-la exercendo o teu direito de rescisão no prazo de 14 dias seguidos a partir da data de entrega. 

O período de devolução começa no dia em que o cliente, ou um terceiro designado pelo cliente, que não seja o transportador, possui fisicamente o produto. Para iniciar o processo de devolução, segue as etapas abaixo: 

  1. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@budwing.com e via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indica o motivo da devolução e anexa fotos da embalagem .
  2. Revê as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

 IMPORTANTE:

Para garantir a aceitação da devolução, é fundamental que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

É crucial que o produto seja devolvido na sua embalagem inicial e devidamente selado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos durante o transporte. Além disso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sujidade, manchas, odores ou outro tipo de danos. Tenha também em atenção que a opção por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.

IMPLICAÇÕES DA DEVOLUÇÃO: 

A BUDWING reembolsará quaisquer pagamentos recebidos do consumidor, incluindo taxas de entrega, se aplicável, e em qualquer caso dentro de 14 dias seguidos após ser informado da decisão de rescindir o compra. No entanto, a BUDWING tem o direito de atrasar o reembolso até que as mercadorias sejam recebidas ou o consumidor forneça comprovativo de devolução (o que acontecer primeiro). 

O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para a transação original, a menos que o consumidor tenha solicitado especificamente o contrário e não incorrer em quaisquer despesas como resultado do reembolso. 

No entanto, se o consumidor tiver escolhido um método de entrega diferente da opção padrão mais barata, não somos obrigados a cobrir quaisquer custos adicionais relacionados a essa escolha. 

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR EM CASO DE DEVOLUÇÃO: 

O consumidor é obrigado a devolver prontamente os produtos adquiridos à BUDWING, garantindo que os produtos são recebidos no prazo máximo de 14 dias seguidos a partir da data em que o cliente comunica a sua decisão de rescindir o processo de venda. O cumprimento deste prazo por parte do consumidor será considerado cumprido se a mercadoria for devolvida no prazo de 14 dias. 

Caso o produto não tenha sido expedido do nosso armazém, o cancelamento é gratuito.
Caso o produto já tenha sido despachado, será cobrada uma taxa de devolução que será aplicada ao preço final do pedido, com base no percentual abaixo:

Portugal - 10%
Espanha - 20%
França 20%
Itália - 20%
Alemanha - 20%
Holanda - 20%
Bélgica - 20%

Para garantir a melhoria contínua da velocidade e do desempenho, é necessário que o consumidor assuma a responsabilidade por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do seu manuseamento, para além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO:

O direito de rescisão de compra não se aplica a casos que envolvam:

- O fornecimento de mercadorias seladas não retornáveis por motivos de saúde e higiene, que foram abertas após a entrega.

- O fornecimento de bens especificamente adaptados ao consumidor ou claramente personalizados.

 

2. DEVOLUÇÃO POR QUEBRA/DANO DO PRODUTO DURANTE O ENVIO:

Os clientes devem inspecionar as mercadorias no momento da entrega.

- DANOS APARENTES: Se algum pacote ou caixa for recebido com a embalagem danificada durante o transporte, é obrigatório indicá-lo na guia de remessa para poder fazer qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte. Não fazer isso resultará na rejeição da reivindicação. Nestes casos, o produto deverá ser sempre rejeitado pelo cliente.

Se um terceiro receber a mercadoria, o comprador é responsável por informar o terceiro para realizar as verificações necessárias. O cliente, como comprador, aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano se alguém assinar em seu nome e não realizar as verificações exigidas.

 - DANOS OCULTOS (a caixa parece estar em bom estado no momento da entrega, mas o dano é descoberto na abertura): Se for observado algum dano óbvio nas mercadorias entregues durante o transporte, é imperativo notificar imediatamente o transportador e a BUDWING. Esta notificação não afeta as reclamações de garantia, mas facilita à BUDWING fazer valer as suas próprias reclamações contra o fornecedor.

O incidente deve ser comunicado à BUDWING o mais rápido possível no momento do recebimento da mercadoria, para que a BUDWING possa resolver o problema com a empresa de transporte, ou diretamente com o fornecedor.

Para prosseguir, é necessário avançar para as seguintes etapas:

  1. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@budwing.com ou via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indica o número da encomenda, o motivo da devolução e anexa pelo menos 3 fotos (incluindo embalagem e os danos ).
  2. Revê as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

IMPORTANTE:

O produto deverá ser devolvido preferencialmente na sua embalagem inicial e devidamente selado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos extras durante o transporte. Tem também em atenção que a escolha por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.

 

Para situações em que o produto não tenha sido recebido, o produto enviado seja diferente do pedido ou não atenda às especificações solicitadas conforme exibidas no site, o cliente deverá informar a BUDWING do incidente. Nos casos em que o produto enviado não corresponda ao pedido do cliente, a BUDWING cobrirá os custos de recolha do produto incorreto e entrega do correto.

Para prosseguir, é necessário avançar para as seguintes etapas:

  1. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@budwing.com ou via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indica o número da encomenda, o motivo da devolução e anexa pelo menos 3 fotos (incluindo embalagem e os danos, caso aplicável ).
  2. Revê as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

IMPORTANTE:

O produto deverá ser devolvido preferencialmente na sua embalagem inicial e devidamente selado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos extras durante o transporte. Tem também em atenção que a escolha por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.