Itens danificados

ARTIGOS DANIFICADOS

Ao receberes a tua encomenda, toda a responsabilidade por perda ou danos é transferida para o consumidor. Com isso em mente, é importante que sigas estas orientações:

    • Verifica se o número de caixas entregues corresponde à nota de entrega. Se essa condição não for cumprida, deves recusar a encomenda e entrar em contacto connosco através do email info@budwing.com. Se aceitares uma encomenda incompleta, não será possível solicitar uma substituição ou apresentar uma reclamação pelos itens em falta.

    1. Se notares que a mercadoria recebida não corresponde ao teu pedido ou está visivelmente danificada devido ao transporte, deves recusar a encomenda e entrar em contacto connosco através do email info@budwing.com. Se aceitares a mercadoria danificada e o item no interior também estiver danificado, a BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação.

    Após entrares em contacto connosco, independentemente da situação de recusa, iremos trabalhar contigo para encontrar a melhor solução para resolver o problema, que pode envolver o envio de um novo item sem custos adicionais.

     

    Importante: Se aceitares a entrega de um produto que apresente embalagem danificada ou não conforme, a BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação, uma vez que a responsabilidade passa para o consumidor por aceitar a encomenda nas condições em que se encontra.

     

    Se a tua encomenda chegou em perfeitas condições e no estado desejado, mas está danificada ou apresenta algum problema, por favor, contacta-nos imediatamente* através do email info@budwing.com, fornecendo as seguintes informações:

      - Número do pedido e nome registado;

      - Descrição do problema (danos, item incorreto, peças em falta ou qualquer outro problema);

      - Fornecer evidências fotográficas do problema (mínimo de 4 fotos e/ou 1 vídeo no caso de problemas mecânicos);

      - Enviar uma fotografia do rótulo de rastreio localizado na parte inferior do item (é um rótulo retangular com informações técnicas sobre o próprio produto).

       

      *Tens 30 dias a partir do recebimento da tua encomenda para entrar em contacto connosco em caso de danos ou outros problemas. Após entrares em contacto connosco (dentro deste prazo), é importante ficares atento e cooperar para resolver o problema. Se passarem 14 dias após a tua reclamação e não recebermos mais nenhuma resposta tua, consideraremos o caso encerrado devido à falta de contacto.

       

      Toda esta informação é obrigatória para que possamos prosseguir com a reclamação e resolução do problema. A BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação caso o cliente não coopere.

      Após forneceres todas as informações necessárias, iremos analisar o teu caso e apresentar-te as soluções disponíveis (dependendo de cada caso), que podem incluir o seguinte:

      • Troca do item: Deves embalar o item em caixas (originais ou outras, por conta do cliente) e informar-nos que o item está pronto para ser recolhido. Iremos providenciar a sua recolha e, após confirmação por parte da nossa transportadora, enviaremos-te um item completamente novo, sem custos adicionais. Esta é a forma mais rápida e conveniente de receber o item em bom estado, sem atrasos significativos ou problemas.

      • Substituição de peça: Deves identificar a peça específica que pretendes substituir (usando o manual de montagem) e informar-nos adequadamente. Iremos produzir a peça de substituição e enviá-la para ti assim que estiver pronta para substituição. Este processo pode levar entre 2 a 3 semanas, uma vez que envolve a produção de um componente adicional. Uma vez que recebas a nova peça, podes descartar a antiga.

      • Devolução e reembolso: Se desejas realmente devolver e cancelar a tua encomenda, deves embalar o item em caixas (originais ou outras, por conta do cliente) e informar-nos que o item está pronto para ser recolhido. Iremos providenciar a sua recolha e, após confirmação por parte da nossa transportadora, iremos proceder ao reembolso do item. O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizaste e pode demorar alguns dias úteis.

       

      Exceções/Itens não passíveis de devolução

      Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto connosco se tiveres dúvidas ou preocupações sobre o teu item específico.

      Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.